Especialista Senior de Soporte TI
Washington DC
Especialista Senior de Soporte TI
Tiempo completo • Washington DC
Descripción del puesto:
Breve descripción:
El cliente busca un especialista en TI para proporcionar soporte técnico, resolver problemas de hardware y software, configurar sistemas, resolver incidentes, atender solicitudes de servicio y apoyar las operaciones de TI empresariales.
Descripción completa:
El cliente busca un especialista en TI para proporcionar soporte técnico integral a los usuarios finales, que va desde asistencia de primera línea hasta resolución avanzada de problemas y configuración del sistema.
El cliente busca un especialista en TI para proporcionar soporte técnico integral a los usuarios finales, que va desde asistencia de primera línea hasta resolución avanzada de problemas y configuración del sistema.
Este puesto garantiza operaciones de TI fiables en toda la organización mediante la resolución de incidentes, el cumplimiento de solicitudes de servicio y el apoyo a las tecnologías empresariales.
Responsabilidades clave:
· Sirve como punto de contacto principal para el soporte informático por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets y presencialmente.
· Solucionar y resolver problemas de hardware, software y red tanto a nivel básico como avanzado.
· Ayudar a los usuarios con el acceso a cuentas, restablecimiento de contraseñas, problemas de MFA y tareas generales de gestión de identidad.
· Realiza la configuración, imagen, despliegue y configuración de periféricos de la estación de trabajo.
· Soporte para aplicaciones empresariales y sistemas departamentales, incluyendo herramientas especializadas.
· Realizar análisis de causas raíz e implementar soluciones a largo plazo para problemas recurrentes.
· Documenta todas las interacciones y procedimientos técnicos con precisión en el sistema de tickets.
· Escalar los problemas adecuadamente y colaborar con administradores de sistemas, equipos de infraestructura y proveedores.
· Gestiona cuentas de usuario, grupos de seguridad, permisos de archivos y solicitudes de acceso.
· Proporciona orientación, mentoría y intercambio de conocimientos con el personal de apoyo.
· Ayudar con las actualizaciones del sistema, la aplicación de parches, despliegues y la gestión del ciclo de vida de las estaciones de trabajo.
· Educar a los usuarios sobre políticas, procedimientos y mejores prácticas de TI.
Habilidades:
· Licenciatura en informática o campo relacionado o experiencia equivalente. Se requieren 10 años
· Experiencia proporcionando soporte informático, operaciones de mesa de servicio o resolución de problemas de sistemas. 6 años requeridos
· Conocimientos prácticos de Windows OS, MacOS, Microsoft 365, Active Directory y redes básicas. 6 años requeridos
· Experiencia en soporte para dispositivos móviles (iOS y Android), incluyendo perfiles de gestión empresarial. 6 años requeridos
· Domina las aplicaciones de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Excel, Word, etc.). 6 años requeridos
· Capacidad para diagnosticar y resolver tanto problemas técnicos básicos como complejos en múltiples sistemas operativos. 6 años requeridos
· Familiaridad con prácticas básicas de ciberseguridad como MFA, protección de endpoints y manejo seguro de datos. Obligatorio
· Capacidad para seguir las mejores prácticas de ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios. Obligatorio
· Buenas habilidades de comunicación, atención al cliente y resolución de problemas. Obligatorio
· Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno acelerado. Requisito
· Capacidad para levantar, mover e instalar hardware informático de hasta 25–40 libras. Requerido
Compensación: 43,00 $ - 47,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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