Descripción del puesto:

Breve descripción:

Profesional experimentado en TI (6–10 años) proporcionando soporte Tier II para operaciones críticas 311/911—resolución de problemas en estaciones de trabajo, aplicaciones y redes. Soporta ordenadores de datos móviles para garantizar la conectividad de las unidades de campo. Puesto de fin de semana: turnos de 10 horas, 2 días a la semana.

Descripción completa:

Tipo de empleo: Contrato W2/1099

El técnico de Nivel II proporciona soporte técnico directo para las plantas de guardia 911 y 311 del Distrito, según la misión del Cliente de garantizar la operación ininterrumpida de aplicaciones, hardware y sistemas de comunicación críticos para el 91/311. El recurso soluciona y mantiene estaciones de trabajo en la zona de llamadas, CAD (Despacho Asistido por Ordenador) y otras aplicaciones críticas 911/311, sistemas de grabación de voz y otras plataformas integradas utilizadas por los operadores de llamadas y despachadores. Además, el técnico apoya a la división MDC mediante la imagen, configuración y reparación de dispositivos móviles, routers y tabletas desplegados en vehículos de primeros intervinientes (Bomberos/Policía). Este puesto requiere monitorizar y escalar problemas de rendimiento de red y sistema, realizar actualizaciones y parches de software, y coordinarse con socios internos de TI y proveedores para resolver incidentes rápidamente, solucionar problemas técnicos y prevenir interrupciones en el servicio.

 

Horario de turno de 14:00 a medianoche

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO POR CONTRATO

 

Responsabilidades:

 

1. Proporciona soporte informático de nivel II para operaciones de planta de llamadas 911 y 311, incluyendo la resolución de problemas de estaciones de trabajo, pruebas de actualizaciones de software, resolución de fallos del sistema y asistencia a usuarios.
 
2. Apoya las operaciones de la división MDC, incluyendo imagen, procesamiento de solicitudes de soporte al cliente, configuración y mantenimiento de hardbooks, routers e instalaciones de vehículos asociadas.
 
3. Proporciona soporte y retroalimentación sobre la implementación de hardware informático y soluciones de aplicaciones para entornos de sala de llamadas y MDC.
 
4. Realiza pruebas, participa en procedimientos de aceptación del sistema y métodos de monitorización del rendimiento para aplicaciones de piso de llamada y sistemas MDC.
 
5. Apoya las comunicaciones por radio, las operaciones de despacho y la infraestructura del sistema de red, incluyendo la monitorización rutinaria, la escalada de alarmas y la coordinación con OCTO y partes interesadas externas.
 
6. Proporciona soporte informático para VPN móvil y herramientas de conectividad móvil, incluyendo diagnósticos, resolución de problemas y análisis de cobertura.
 
7. Sigue los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de OUC-IT para la resolución de problemas de Nivel II y las operaciones diarias.
 
8. Apoya la gestión de activos de TI mediante el seguimiento, actualización y mantenimiento del inventario del hardware de la planta de llamadas y del MDC, asegurando registros precisos de la asignación de equipos, despliegue y estado del ciclo de vida.
 
9. Utiliza el sistema de tickets ServiceNow para abrir, rastrear, actualizar y cerrar tickets de servicio OUC-IT de acuerdo con los procesos establecidos.
 
10. Participa en la coordinación interinstitucional para asegurar que se cumplan los requisitos técnicos para los sistemas 911, 311 y MDC.
 
11. Ayuda con la aplicación de parches de seguridad, actualizaciones del sistema operativo, coordinación de cortafuegos e integración del software de la agencia en entornos de llamada y MDC.
 
12. Ayuda en el despliegue de nuevo hardware y aplicaciones, incluyendo instalación, configuración, pruebas y soporte al usuario.
 
13. Desempeña otras funciones y responsabilidades según se requiera, se asigne o se solicite.

Requisitos mínimos de educación/certificación:

Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

Matriz de Habilidades:

·       6-10 años diseñando, desarrollando y probando sistemas y componentes informáticos

·       Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

·       Experiencia en gestión del ciclo de vida de TI, monitorización del rendimiento y control de calidad

·       Experiencia con principios de seguridad de sistemas informáticos y documentación técnica.

·       Apoyo en la investigación, evaluación e integración de nuevas tecnologías

·       Experiencia con principios, métodos y herramientas de seguridad informática utilizados en aplicaciones de seguridad y soporte informático.

·       Experiencia en la instalación de sistemas operativos y procedimientos de configuración para ayudar en la instalación y mantenimiento del entorno del sistema operativo.

·       Experiencia con estándares de red y herramientas de gestión de red para realizar funciones rutinarias de gestión de configuración de red.

·       Experiencia en el mantenimiento de operaciones de bases de datos y asistencia en la restauración de bases de datos.

·       Experiencia monitorizando el rendimiento del sistema y recuperando datos de copias de seguridad en caso de fallo de hardware o software.

·       Experiencia con atención al cliente, bases de datos de resolución de problemas y técnicas de resolución de problemas

·       Se prefieren certificaciones A+ o Network+, pero no son obligatorias