Ingeniero Amazon Connect
Hybrid - US
Ingeniero Amazon Connect
Tiempo completo • Hybrid - US
Descripción del puesto:
Breve descripción:
Breve descripción:
Especialista en AWS Connect
Descripción completa:
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
Deberes y responsabilidades:
Trabajando estrechamente con el cliente y otros actores del gobierno del distrito. El candidato seleccionado diseñará, implementará y mantendrá el centro de contacto en la nube de AWS Connect, asegurando un rendimiento óptimo y la alineación con los objetivos empresariales.
Responsabilidades clave:
1) Diseño y configuración:
· Diseñar, documentar e implementar flujos de contacto utilizando AWS Connect para garantizar un enrutamiento óptimo y dinámico de llamadas según los requisitos empresariales.
· Utiliza Amazon Connect para desarrollar y desplegar chatbots e IA conversacional para interacciones automatizadas con los clientes dentro de los flujos de contacto de Connect.
· Configura y mantén instancias de Amazon Connect, perfiles de usuario, perfiles de enrutamiento y perfiles de seguridad.
2) Métricas e informes:
· Asegúrate de que todas las métricas necesarias para la gestión de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) estén recopiladas y disponibles dentro de AWS Connect.
· Configura y mantén paneles e informes personalizados en Amazon Connect y Amazon QuickSight para las unidades de negocio y así monitorizar el rendimiento del equipo.
· Revisa regularmente los datos de uso de las herramientas de monitorización en la nube de Amazon Connect, como Amazon CloudWatch, e informa de los resultados al supervisor.
3) Campañas y encuestas salientes:
· Configura y gestiona campañas de voz salientes y encuestas a clientes usando las campañas salientes y los flujos de contacto de Amazon Connect.
· Asegúrate de que las campañas cumplan con la normativa pertinente, incluyendo la gestión de la configuración del identificador de llamadas, los horarios de llamada y los intentos de contacto.
4) Integración y optimización:
· Diseñar e implementar integraciones entre AWS Connect y otros sistemas, incluidos CRMs, utilizando AWS Lambda y otros servicios de AWS.
· Revisa y mejora continuamente los diseños basándose en la retroalimentación para mejorar la eficiencia operativa, fiabilidad y disponibilidad del centro de contacto.
5) Seguridad y cumplimiento:
· Colaborar con el personal de seguridad y supervisores para documentar e implementar procesos e implementaciones que garanticen que AWS Connect cumpla con los controles de seguridad del Distrito, OCIO y los correspondientes.
· Aplicar procesos adecuados de control de cambios y gestión de configuración para todas las modificaciones en el entorno de producción.
6) Resolución de problemas y soporte:
· Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con el entorno AWS Connect, proporcionando actualizaciones oportunas al supervisor.
· Implementar revisiones del sistema para mantener y mejorar el rendimiento general.
Educación:
· Ingeniería, o un campo relacionado o la combinación equivalente de formación y experiencia laboral exitosa
Cualificaciones:
· Experiencia práctica en Amazon Connect CCaaS, no infraestructura de AWS.
· Experiencia práctica en AWS CI/CD para desplegar código y personalizar los servicios AWS Connect.
· Las certificaciones de AWS, como AWS Certified Solutions Architect o Developer, pueden demostrar experiencia en la plataforma. (Preferido)
· Es esencial contar con un mínimo de 3 años de experiencia práctica con Amazon Connect y otros servicios en la nube de AWS.
· Experiencia en scripting e integración de diversos servicios de AWS, como Lambda, DynamoDB y S3, para construir y mejorar funcionalidades de centros de contacto.
· Experiencia con otras plataformas en la nube y un sólido conocimiento de Voz sobre IP (VoIP), estrategias de Experiencia del Cliente (CX) e integración de sistemas.
· Experiencia práctica y profunda con Amazon Connect, incluyendo creación de flujo de contactos, enrutamiento de llamadas y gestión de usuarios.
· Experiencia demostrada configurando y utilizando las capacidades nativas de informes y paneles de Amazon Connect para la gestión de KPIs.
· Experiencia con otros servicios de AWS que se integran con Amazon Connect, como Lambda, Lex y S3.
· Sólido conocimiento de la optimización de la fuerza laboral (planificación y programación de capacidad de previsión, FCS), las mejores prácticas y cómo implementarlas dentro del ecosistema AWS Connect.
· Capacidad demostrada para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales, incluyendo gestores de proyectos de TI, analistas de negocio, personal de seguridad y líderes empresariales.
· Habilidades de comunicación efectivas para recopilar requisitos, proporcionar explicaciones técnicas y colaborar con las partes interesadas.
Habilidades:
· Experiencia práctica con Amazon Connect CCaaS, no con la infraestructura de AWS. Obligatorio
· Experiencia práctica en AWS CI/CD para desplegar código y personalizar los servicios AWS Connect. Obligatorio
· La experiencia práctica con Amazon Connect y otros servicios en la nube de AWS es esencial. Obligatorio 3 años
· Scriptear e integrar varios servicios de AWS, como Lambda, DynamoDB y S3, para construir y mejorar las funcionalidades del centro de contacto. Obligatorio
· Experiencia con otras plataformas en la nube y un sólido conocimiento de Voz sobre IP (VoIP), estrategias de Experiencia del Cliente (CX) e integración de sistemas. Obligatorio 3 años
· Experiencia práctica y profunda con Amazon Connect, incluyendo creación de flujo de contactos, enrutamiento de llamadas y gestión de usuarios. Obligatorio
· Experiencia demostrada configurando y utilizando las capacidades nativas de informes y paneles de Amazon Connect para la gestión de KPIs. Obligatorio
· Experiencia con otros servicios de AWS que se integran con Amazon Connect, como Lambda, Lex y S3. Obligatorio
· Optimización de la fuerza laboral (planificación y programación de capacidad de previsión, FCS), mejores prácticas y cómo implementarlas dentro del ecosistema AWS Connect. Obligatorio
· Las certificaciones de AWS, como AWS Certified Solutions Architect o Developer, pueden demostrar experiencia en la plataforma. Muy deseado
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 87,00 $ - 92,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
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