Especialista en Help Desk de TI
Washington DC
Especialista en Help Desk de TI
Tiempo completo • Washington DC
Descripción del puesto:
Breve descripción:
Proporciona soporte técnico de primera línea para los empleados del Distrito, asegurando una resolución rápida de problemas de TI y un servicio al cliente sólido. Mantiene un acceso fiable a la tecnología, soluciona problemas de hardware y software, y escala problemas complejos según sea necesario
Descripción completa:
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
Resumen del puesto
El Técnico de Help Desk ofrece soporte técnico de primera línea a los empleados del gobierno del distrito, asegurando la resolución oportuna de problemas informáticos y un servicio al cliente excepcional. Este puesto apoya la misión del Distrito manteniendo un acceso fiable a servicios tecnológicos, resolviendo problemas de hardware y software, y escalando asuntos complejos a los equipos adecuados.
Responsabilidades clave
Soporte técnico y solución de problemas
- Proporcionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y periféricos.
- Soluciona problemas relacionados con Windows OS, Microsoft 365, VPN, conectividad de red y aplicaciones empresariales estándar.
- Ayuda con restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas y gestión de identidad a través de Active Directory y otras herramientas de autenticación.
- Diagnostica y resuelve fallos de hardware, errores de software y problemas de configuración.
Atención al Cliente y Comunicación
- Sirve como primer punto de contacto para solicitudes de soporte informático por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets o clientes sin cita previa.
- Ofrece una comunicación clara, cortés y profesional a los usuarios finales.
- Documenta todas las interacciones de soporte, soluciones y acciones de seguimiento en el sistema de tickets.
- Proporcionar orientación y formación a los usuarios sobre funciones tecnológicas básicas y mejores prácticas.
Gestión de sistemas y dispositivos
- Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios finales.
- Soporte para la imagen, despliegue y gestión del ciclo de vida del dispositivo.
- Mantener un inventario del equipo informático, asegurando un seguimiento y documentación precisos.
Escalada y colaboración
- Escalar problemas complejos o no resueltos a equipos especializados (red, seguridad, servidores o soporte de aplicaciones).
- Colabora con otros empleados de TI para identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras.
- Participar en los esfuerzos de respuesta a incidentes cuando sea necesario, incluyendo cortes o interrupciones críticas del sistema.
Seguridad y cumplimiento
- Asegúrate de que todos los dispositivos y sistemas cumplan con las políticas de seguridad del Distrito.
- Soporta parches, actualizaciones antivirus y configuraciones de seguridad en dispositivos de usuario final.
- Reporta posibles incidentes de seguridad o vulnerabilidades a los equipos correspondientes.
Cualificaciones requeridas
- diploma de secundaria o equivalente; Se prefiere un título de asociado o certificación técnica.
- Conocimiento sólido de Windows 11, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes como
- Familiarización con Active Directory, los sistemas de tickets Service Now y las herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para solucionar problemas de hardware, software y red.
- Excelentes habilidades de comunicación, atención al cliente y resolución de problemas.
Cualificaciones Preferidas
- Certificación CompTIA A+, Red+, o Seguridad+.
- Experiencia apoyando entornos gubernamentales o grandes empresas.
- Conocimiento de las prácticas de ITIL y principios de gestión de servicios.
Competencias clave
- Fuerte orientación hacia el servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Paciencia, profesionalidad y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno acelerado.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO POR CONTRATO
Responsabilidades:
1. Responde y diagnostica problemas mediante la conversación con los usuarios.
2. Garantiza un proceso oportuno mediante el cual se controlan los problemas, incluyendo el reconocimiento de problemas, investigación, aislamiento, resolución y pasos de seguimiento.
3. Supervisa el funcionamiento del servicio de ayuda y actúa como punto focal para las preocupaciones de los clientes.
4. Proporciona soporte a los usuarios finales en una variedad de cuestiones.
5. Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
6. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal para soporte técnico.
7. Documentar, registrar y supervisar el problema para garantizar una resolución oportuna.
8. Proporciona soporte de segunda categoría a usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.
9. Interactúa con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir problemas principales.
10. Simula o recrea problemas del usuario para resolver dificultades operativas.
11. Recomienda modificaciones de sistemas para reducir los problemas del usuario.
Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Matriz de habilidades
· Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
· 16+ años diagnosticando y resolviendo problemas de ordenadores/periféricos de usuario final
· 16+ años. proporcionando soporte de segunda categoría a usuarios finales, servidores o aplicaciones/hardware mainframe
· 16+ años documentando, rastreando y monitorizando problemas de aplicaciones o hardware de usuarios finales, servidores o mainframe
· Sólido conocimiento de Windows 11, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes
· Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios finales.
· Familiarización con Active Directory, los sistemas de tickets Service Now y las herramientas de soporte remoto.
· Soluciona problemas relacionados con Windows OS, Microsoft 365, VPN, conectividad de red y aplicaciones empresariales estándar.
· Ayuda con restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas y gestión de identidad a través de Active Directory y otras herramientas de autenticación.
· Diagnostica y resuelve fallos de hardware, errores de software y problemas de configuración.
· Ofrece una comunicación clara, cortés y profesional a los usuarios finales.
· Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en dispositivos de usuario final
· Documenta todas las interacciones de soporte, resoluciones y acciones de seguimiento en el sistema de tickets.
· Proporcionar orientación y formación a los usuarios sobre funciones tecnológicas básicas y mejores prácticas.
Compensación: 32,00 $ - 35,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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