Especialista en Helpdesk Senior
Washington DC
Especialista en Helpdesk Senior
Tiempo completo • Washington DC
Descripción del puesto:
Breve descripción:
Responde y diagnostica problemas mediante la conversación con los usuarios.
Descripción completa:
El Cliente es la máxima autoridad en temas energéticos y medioambientales que afectan al Distrito de Columbia. Utilizando una combinación de regulaciones, divulgación, educación e incentivos, nuestra agencia administra programas y servicios para cumplir con nuestra misión. Trabajamos en colaboración con otras agencias gubernamentales, residentes, empresas e instituciones para promover un comportamiento ambientalmente responsable que conduzca a un entorno urbano más sostenible.
Responsabilidades
- Proporciona asistencia técnica a usuarios de sistemas informáticos en un entorno basado en Windows.
- Configura, prepara y despliega nuevos ordenadores de sobremesa y portátiles para el personal, incluyendo la instalación del software y las herramientas de seguridad necesarias.
- Despliega y configura dispositivos móviles, incluidos iPads y iPhones, asegurando la correcta inscripción, el cumplimiento de la seguridad y la configuración de aplicaciones.
- Identifica, investiga y resuelve problemas relacionados con software relacionados con aplicaciones de Microsoft 365, productos de Adobe, correo electrónico, Microsoft Teams y OneDrive.
- Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal para soporte de escritorio y dispositivos móviles.
- Documentos, rastreos y monitores reportaron problemas para garantizar una resolución rápida y completa.
- Proporciona soporte para dispositivos de impresión, incluyendo la instalación de impresoras, resolución de problemas de impresión y sustitución de consumibles.
- Proporciona soporte para copiadoras de oficina, incluyendo la instalación de colas de impresión para solucionar problemas de la copiadora y reemplazar consumibles.
- Ayuda a los usuarios con la tecnología de salas de conferencias de Cisco, la configuración de reuniones de Webex y Microsoft Teams, y la resolución de problemas de conectividad.
- Ofrece soporte para diversos periféricos informáticos, incluyendo teclados inalámbricos, ratones, escáneres, impresoras locales y auriculares inalámbricos.
- Responde preguntas y resuelve problemas informáticos para los clientes en persona, por teléfono o a través de herramientas de soporte remoto.
- Sigue los procedimientos y mantiene el inventario y la gestión de activos para ordenadores, dispositivos móviles, impresoras y equipos relacionados, incluyendo el seguimiento de asignaciones, devoluciones y estado del ciclo de vida.
- Lee e interpreta manuales técnicos y documentación para apoyar la resolución de problemas y el mantenimiento del sistema.
- Utiliza herramientas de diagnóstico y materiales de referencia para ayudar a resolver problemas de hardware y software.
- Mantiene el conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos comúnmente utilizados en entornos de soporte de escritorio y TI empresarial.
- Se comunica de forma clara y eficaz con los usuarios finales y los miembros del equipo de TI.
- Ayuda en la coordinación e implementación de actualizaciones del sistema, parches y nuevos despliegues de hardware/software.
- Proporciona respuestas precisas y completas a preguntas generales de informática y administración de manera oportuna.
- Implementa y soporta software compartido, incluyendo sistemas operativos, herramientas de gestión de configuración y aplicaciones empresariales estándar.
- Comunica las actualizaciones de estado de forma clara y proporciona informes oportunos sobre actividades laborales, avances de tareas y resolución de problemas.
Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
Matriz de habilidades
· Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente
· Diagnóstico y resolución de problemas de ordenadores/periféricos de ordenador del usuario final
· Proporcionar soporte de segunda categoría a usuarios finales, servidores o aplicaciones/hardware mainframe
· Documentar, rastrear y monitorizar problemas de aplicaciones/hardware de usuarios finales, servidores o mainframe
Compensación: 30,00 $ - 34,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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