Arquitecto de soluciones Amazon Connect
Hybrid - US
Arquitecto de soluciones Amazon Connect
Tiempo completo • Hybrid - US
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Descripción del puesto:
Breve descripción:
Breve descripción:
Especialista en AWS Connect
Descripción completa:
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
Deberes y responsabilidades:
Trabajando estrechamente con el cliente y otros actores del gobierno del distrito. El candidato seleccionado diseñará, implementará y mantendrá el centro de contacto en la nube de AWS Connect, asegurando un rendimiento óptimo y la alineación con los objetivos empresariales.
Responsabilidades clave:
1) Diseño y configuración:
a) Diseñar, documentar e implementar flujos de contacto utilizando AWS Connect para garantizar un enrutamiento óptimo y dinámico de llamadas según los requisitos empresariales.
b) Utilizar Amazon Connect para desarrollar y desplegar chatbots e IA conversacional para interacciones automatizadas con los clientes dentro de los flujos de contacto de Connect.
c) Configurar y mantener instancias de Amazon Connect, perfiles de usuario, perfiles de enrutamiento y perfiles de seguridad.
2) Métricas e informes:
a) Asegurar que todas las métricas necesarias para la gestión de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) se recopilen y estén disponibles dentro de AWS Connect.
b) Configurar y mantener paneles e informes personalizados en Amazon Connect y Amazon QuickSight para las unidades de negocio para monitorizar el rendimiento del equipo.
c) Revisar regularmente los datos de uso de las herramientas de monitorización en la nube de Amazon Connect, como Amazon CloudWatch, e informar al supervisor de los hallazgos.
3) Campañas y encuestas salientes:
a) Configurar y gestionar campañas de voz salientes y encuestas a clientes utilizando las campañas y flujos de contacto de Amazon Connect.
b) Garantizar que las campañas cumplan con la normativa pertinente, incluyendo la gestión de la configuración del identificador de llamadas, los horarios de llamada y los intentos de contacto.
4) Integración y optimización:
a) Diseñar e implementar integraciones entre AWS Connect y otros sistemas, incluidos CRMs, utilizando AWS Lambda y otros servicios de AWS.
b) Revisar y mejorar continuamente los diseños basándose en la retroalimentación para mejorar la eficiencia operativa, fiabilidad y disponibilidad del centro de contacto.
5) Seguridad y cumplimiento:
a) Colaborar con el personal y supervisores de seguridad para documentar e implementar procesos e implementaciones que garanticen que AWS Connect cumpla con los controles de seguridad del Distrito, OCIO y los correspondientes.
b) Aplicar procesos adecuados de control de cambios y gestión de configuración para todas las modificaciones en el entorno de producción.
6) Resolución de problemas y soporte:
a) Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con el entorno AWS Connect, proporcionando actualizaciones oportunas al supervisor.
b) Implementar revisiones del sistema para mantener y mejorar el rendimiento global.
Educación:
Ingeniería, o un campo relacionado, o la combinación equivalente de formación y experiencia laboral exitosa
Cualificaciones:
• Amazon Connect CCaaS Experiencia práctica, no infraestructura de AWS.
• Experiencia práctica en AWS CI/CD para desplegar código y personalizar los servicios AWS Connect.
• Las certificaciones de AWS, como AWS Certified Solutions Architect o Developer, pueden demostrar experiencia en la plataforma. (Preferido)
• Es esencial contar con un mínimo de 3 años de experiencia práctica con Amazon Connect y otros servicios en la nube de AWS.
• Experiencia en scripting e integración de diversos servicios de AWS, como Lambda, DynamoDB y S3, para construir y mejorar funcionalidades de centros de contacto.
• Experiencia con otras plataformas en la nube y un sólido conocimiento de Voz sobre IP (VoIP), estrategias de Experiencia del Cliente (CX) e integración de sistemas.
• Experiencia práctica y profunda con Amazon Connect, incluyendo la creación de flujo de contactos, el enrutamiento de llamadas y la gestión de usuarios.
• Experiencia demostrada configurando y utilizando las capacidades nativas de informes y paneles de Amazon Connect para la gestión de KPIs.
• Experiencia con otros servicios de AWS que se integran con Amazon Connect, como Lambda, Lex y S3.
• Sólido conocimiento de la optimización de la fuerza laboral (planificación y programación de capacidad de previsión, FCS), las mejores prácticas y cómo implementarlas dentro del ecosistema AWS Connect.
• Capacidad demostrada para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales, incluidos gerentes de proyectos de TI, analistas de negocio, personal de seguridad y líderes empresariales.
• Habilidades de comunicación efectivas para recopilar requisitos, proporcionar explicaciones técnicas y colaborar con los grupos de interés.
Matriz de habilidades
· Experiencia práctica con Amazon Connect CCaaS, no con la infraestructura de AWS
· Experiencia práctica en AWS CI/CD para desplegar código y personalizar los servicios AWS Connect
· La experiencia práctica con Amazon Connect y otros servicios en la nube de AWS es esencial.
· Scriptear e integrar varios servicios de AWS, como Lambda, DynamoDB y S3, para construir y mejorar las funcionalidades del centro de contacto.
· Experiencia con otras plataformas en la nube y un sólido conocimiento de Voz sobre IP (VoIP), estrategias de Experiencia del Cliente (CX) e integración de sistemas.
· Experiencia práctica y profunda con Amazon Connect, incluyendo creación de flujo de contactos, enrutamiento de llamadas y gestión de usuarios.
· Experiencia demostrada configurando y utilizando las capacidades nativas de informes y paneles de Amazon Connect para la gestión de KPIs.
· Experiencia con otros servicios de AWS que se integran con Amazon Connect, como Lambda, Lex y S3.
· Optimización de la fuerza laboral (planificación y programación de capacidad de previsión, FCS), mejores prácticas y cómo implementarlas dentro del ecosistema AWS Connect.
· Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información o un campo relacionado; La combinación equivalente de formación y experiencia
· Las certificaciones de AWS, como AWS Certified Solutions Architect o Developer, pueden demostrar experiencia en la plataforma
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 87,00 $ - 92,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
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