Máster en Especialista en Helpdesk
Washington DC
Máster en Especialista en Helpdesk
Tiempo completo • Washington DC
TÍTULO: Máster en Especialista en Helpdesk
UBICACIÓN: Washington, DC/En el lugar
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
EDUCACIÓN MÍNIMA: Licenciatura en IT, campo relacionado o experiencia equivalente.
EXPERIENCIA REQUERIDA: 11 años
ENTREVISTAS: Ya sea por webcam o presencial
Descripción del puesto:
Proporciona soporte técnico de primera línea para los empleados del Distrito, asegurando una resolución rápida de problemas de TI y un servicio al cliente sólido. Mantiene un acceso fiable a la tecnología, soluciona problemas de hardware y software, y escala problemas complejos según sea necesario.
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
Descripción completa:
El Técnico de Help Desk ofrece soporte técnico de primera línea a los empleados del cliente, asegurando la resolución oportuna de problemas informáticos y un servicio al cliente excepcional. Este puesto apoya la misión del Distrito manteniendo un acceso fiable a servicios tecnológicos, resolviendo problemas de hardware y software, y escalando asuntos complejos a los equipos adecuados.
Responsabilidades:
Soporte técnico y solución de problemas
- Proporcionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y periféricos.
- Soluciona problemas relacionados con Windows OS, Microsoft 365, VPN, conectividad de red y aplicaciones empresariales estándar.
- Ayuda con restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas y gestión de identidad a través de Active Directory y otras herramientas de autenticación.
- Diagnostica y resuelve fallos de hardware, errores de software y problemas de configuración.
Atención al Cliente y Comunicación
- Sirve como primer punto de contacto para solicitudes de soporte informático por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets o clientes sin cita previa.
- Ofrece una comunicación clara, cortés y profesional a los usuarios finales.
- Documenta todas las interacciones de soporte, soluciones y acciones de seguimiento en el sistema de tickets.
- Proporcionar orientación y formación a los usuarios sobre funciones tecnológicas básicas y mejores prácticas.
Gestión de sistemas y dispositivos
- Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios finales.
- Soporte para la imagen, despliegue y gestión del ciclo de vida del dispositivo.
- Mantener un inventario del equipo informático, asegurando un seguimiento y documentación precisos.
Escalada y colaboración
- Escalar problemas complejos o no resueltos a equipos especializados (red, seguridad, servidores o soporte de aplicaciones).
- Colabora con otros empleados de TI para identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras.
- Participar en los esfuerzos de respuesta a incidentes cuando sea necesario, incluyendo cortes o interrupciones críticas del sistema.
Seguridad y cumplimiento
- Asegúrate de que todos los dispositivos y sistemas cumplan con las políticas de seguridad del Distrito.
- Soporta parches, actualizaciones antivirus y configuraciones de seguridad en dispositivos de usuario final.
- Reporta posibles incidentes de seguridad o vulnerabilidades a los equipos correspondientes.
Habilidades:
· Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. 20 años muy deseados
· 16+ años diagnosticando y resolviendo problemas de ordenadores/periféricos de usuario final. Obligatorios 16 años
· 16+ años. proporcionando soporte de segunda categoría a usuarios finales, servidores, aplicaciones o hardware/mainframe. Obligatorios 16 años
· 16+ años documentando, rastreando y monitorizando problemas de aplicaciones y hardware de usuarios finales, servidores o mainframes. Muy deseados 16 años
· Sólido conocimiento de Windows 11, Microsoft 365 y aplicaciones empresariales comunes. Requisitos de 10 años
· Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios finales. Obligatorios 16 años
· Familiarización con Active Directory, los sistemas de tickets Service Now y las herramientas de soporte remoto. Obligatorios 16 años
· Soluciona problemas relacionados con Windows OS, Microsoft 365, VPN, conectividad de red y aplicaciones empresariales estándar. Requisitos de 10 años
· Ayuda con restablecimiento de contraseñas, desbloqueos de cuentas y gestión de identidad a través de Active Directory y otras herramientas de autenticación. Obligatorios 16 años
· Diagnostica y resuelve fallos de hardware, errores de software y problemas de configuración. Obligatorios 16 años
· Ofrece una comunicación clara, cortés y profesional a los usuarios finales. Obligatorios 16 años
· Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en los dispositivos de los usuarios finales. Obligatorios 16 años
· Documenta todas las interacciones de soporte, resoluciones y acciones de seguimiento en el sistema de tickets. Obligatorios 16 años
Proporcionar orientación y formación a los usuarios sobre funciones tecnológicas básicas y mejores prácticas. Obligatorios 16 años
Compensación: 32,00 $ - 37,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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