Analista de Mesa de Servicio IT (Soporte de Nivel 2 / L2)
Washington DC
Analista de Mesa de Servicio IT (Soporte de Nivel 2 / L2)
Tiempo completo • Washington DC
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TÍTULO: SDT - Senior
UBICACIÓN: Washington, DC/ Híbrido
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
EDUCACIÓN MÍNIMA: Licenciatura en IT, campo relacionado o experiencia equivalente.
EXPERIENCIA REQUERIDA: 5 años
ENTREVISTAS: En persona o por webcam
Descripción del puesto:
El cliente busca un técnico de Service Desk - Senior.
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
Descripción completa:
El Técnico de Service Desk - Senior ofrece soporte técnico a clientes que experimentan problemas informáticos y de software en aplicaciones estándar de escritorio Windows, así como en aplicaciones desarrolladas por el y sus proveedores. Este puesto sirve como primer punto de contacto para la resolución de problemas de hardware y software.
Responsabilidades:
· Responder a solicitudes de servicio e incidentes reportados por el personal por teléfono, correo electrónico o portal web. Asegurarse de que la información se introduzca correctamente en el sistema de tickets y que todos los tickets asignados se rastreen y gestionen hasta la resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos.
· Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 y nivel 2 para un entorno de escritorio basado en Windows, incluyendo aplicaciones de escritorio comunes como Microsoft365 y Adobe, así como la gestión de cuentas de usuario y Active Directory.
· Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 y 2 para dispositivos móviles basados en iOS, incluyendo aplicaciones móviles comunes como correo electrónico, Microsoft365 y aplicaciones de autenticación.
· Configura y despliega PCs, portátiles, impresoras, teléfonos móviles, tabletas y otros recursos informáticos de sobremesa.
· Interactúa con el equipo de red y los equipos de desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios y/o identificar y corregir problemas.
· Simular o recrear problemas de usuario para resolver incidentes.
· Recomienda modificaciones en el sistema para reducir los problemas de los usuarios e incidentes de servicio.
Habilidades:
· Experiencia proporcionando soporte de soporte para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows, y gestión de cuentas en AD. Obligatorio 5 años
· Experiencia proporcionando soporte para soporte técnico para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y gestión de cuentas iCloud. Obligatorio 5 años
· Experiencia configurando, imaginando y desplegando portátiles, impresoras y recursos de escritorio basados en Windows. Obligatorio 5 años
· Experiencia con aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix. Obligatorio 5 años
· Fundación ITIL v4. Obligatorio
· CompTIA A+ Obligatorio
· Experiencia con herramientas de protección y gestión de endpoints como Cisco AMP, Absolute o HP SureClick. Deseado
· Experiencia con herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix. Deseado
Compensación: 38,00 $ - 43,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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