Especialista en AWS Connect
Hybrid - US
Especialista en AWS Connect
Tiempo completo • Hybrid - US
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TÍTULO: Especialista en AWS Connect
UBICACIÓN: Washington, DC/ Híbrido
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
EDUCACIÓN MÍNIMA: Licenciatura en IT, campo relacionado o experiencia equivalente.
EXPERIENCIA REQUERIDA: 6 años
ENTREVISTAS: Solo webcam
Descripción del puesto:
El cliente busca a alguien con 5+ años de experiencia como Especialista AWS Connect.
Tipo de empleo: Contrato w2/1099/C2C
Responsabilidades:
Trabajando estrechamente con la Oficina del Director Financiero (OCFO) y otros actores del gobierno del distrito. El candidato seleccionado diseñará, implementará y mantendrá el centro de contacto en la nube de AWS Connect, asegurando un rendimiento óptimo y la alineación con los objetivos empresariales.
Responsabilidades clave:
1) Diseño y configuración:
- Diseñar, documentar e implementar flujos de contacto utilizando AWS Connect para garantizar un enrutamiento óptimo y dinámico de llamadas según los requisitos empresariales.
- Utiliza Amazon Connect para desarrollar y desplegar chatbots e IA conversacional para interacciones automatizadas con los clientes dentro de los flujos de contacto de Connect.
- Configura y mantén instancias de Amazon Connect, perfiles de usuario, perfiles de enrutamiento y perfiles de seguridad.
2) Métricas e informes:
- Asegúrate de que todas las métricas necesarias para la gestión de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) estén recopiladas y disponibles dentro de AWS Connect.
- Configura y mantén paneles e informes personalizados en Amazon Connect y Amazon QuickSight para las unidades de negocio y así monitorizar el rendimiento del equipo.
- Revisa regularmente los datos de uso de las herramientas de monitorización en la nube de Amazon Connect, como Amazon CloudWatch, e informa de los resultados al supervisor.
3) Campañas y encuestas salientes:
- Configura y gestiona campañas de voz salientes y encuestas a clientes usando las campañas salientes y los flujos de contacto de Amazon Connect.
- Asegúrate de que las campañas cumplan con la normativa pertinente, incluyendo la gestión de la configuración del identificador de llamadas, los horarios de llamada y los intentos de contacto.
4) Integración y optimización:
- Diseñar e implementar integraciones entre AWS Connect y otros sistemas, incluidos CRMs, utilizando AWS Lambda y otros servicios de AWS.
- Revisa y mejora continuamente los diseños basándose en la retroalimentación para mejorar la eficiencia operativa, fiabilidad y disponibilidad del centro de contacto.
5) Seguridad y cumplimiento:
- Colaborar con el personal de seguridad y supervisores para documentar e implementar procesos e implementaciones que garanticen que AWS Connect cumpla con los controles de seguridad del Distrito, OCIO y los correspondientes.
- Aplicar procesos adecuados de control de cambios y gestión de configuración para todas las modificaciones en el entorno de producción.
6) Resolución de problemas y soporte:
- Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con el entorno AWS Connect, proporcionando actualizaciones oportunas al supervisor.
- Implementar revisiones del sistema para mantener y mejorar el rendimiento general.
Habilidades:
- Experiencia práctica con Amazon Connect CCaaS, no con la infraestructura de AWS. Obligatorio
- Experiencia práctica en AWS CI/CD para desplegar código y personalizar los servicios AWS Connect. Obligatorio
- La experiencia práctica con Amazon Connect y otros servicios en la nube de AWS es esencial. Obligatorio 3 años
- Scriptear e integrar varios servicios de AWS, como Lambda, DynamoDB y S3, para construir y mejorar las funcionalidades del centro de contacto. Obligatorio
- Experiencia con otras plataformas en la nube y un sólido conocimiento de Voz sobre IP (VoIP), estrategias de Experiencia del Cliente (CX) e integración de sistemas. Obligatorio 3 años
- Experiencia práctica y profunda con Amazon Connect, incluyendo creación de flujo de contactos, enrutamiento de llamadas y gestión de usuarios. Obligatorio
- Experiencia demostrada configurando y utilizando las capacidades nativas de informes y paneles de Amazon Connect para la gestión de KPIs. Obligatorio
- Experiencia con otros servicios de AWS que se integran con Amazon Connect, como Lambda, Lex y S3. Obligatorio
- Optimización de la fuerza laboral (planificación y programación de capacidad de previsión, FCS), mejores prácticas y cómo implementarlas dentro del ecosistema AWS Connect. Obligatorio
- Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información o un campo relacionado; La combinación equivalente de formación y experiencia. Obligatorio
- Las certificaciones de AWS, como AWS Certified Solutions Architect o Developer, pueden demostrar experiencia en la plataforma. Muy deseado
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 81,00 $ - 90,00 $ la hora
Sobre nosotros
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