Ejecutivo de Éxito del Cliente
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
Título del puesto: Ejecutivo de Éxito del Cliente
Ubicación: Remoto (Estados Unidos)
Compensación: 60.000 $ – 80.000 $ base + OTE
Ubicación: Remoto (Estados Unidos)
Compensación: 60.000 $ – 80.000 $ base + OTE
Sobre el puesto
Buscamos un Ejecutivo de Éxito del Cliente proactivo y centrado en el cliente para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma desde el primer día. En este puesto, guiarás a los nuevos clientes en la incorporación, proporcionarás apoyo continuo y construirás relaciones sólidas que fomenten la satisfacción, la retención y el crecimiento.
Buscamos un Ejecutivo de Éxito del Cliente proactivo y centrado en el cliente para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma desde el primer día. En este puesto, guiarás a los nuevos clientes en la incorporación, proporcionarás apoyo continuo y construirás relaciones sólidas que fomenten la satisfacción, la retención y el crecimiento.
Responsabilidades clave
Incorporación de clientes
- Guía a los nuevos clientes a través de una experiencia de incorporación fluida y exitosa
- Realizar demostraciones de productos y sesiones de formación para garantizar una adopción efectiva de la plataforma
- Mantén recursos de incorporación como guías, tutoriales y seminarios web
- Utiliza automatización, vídeo, correo electrónico y soporte dentro de la app para escalar la incorporación
Gestión del éxito del cliente
- Servir como punto de contacto principal para una cartera de cuentas de clientes
- Construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes
- Monitoriza el uso, la interacción y las métricas de salud para abordar proactivamente los problemas
- Gestionar el ciclo de vida de los contratos, renovaciones y previsión de CRM
- Identificar y ejecutar oportunidades de expansión de cuentas alineadas con los objetivos del cliente
Soporte al Cliente y Resolución de Problemas
- Responde de forma rápida y profesional a las consultas de los clientes
- Colaborar con los equipos de Desarrollo de Negocio, Producto y Soporte para resolver desafíos
- Capturar y analizar la retroalimentación de los clientes para impulsar mejoras
- Liderar las iniciativas de los clientes y asegurar que se tomen en cuenta los comentarios
Retención y defensa
- Haz un seguimiento de métricas clave de éxito como las tasas de abandono y las puntuaciones de salud de cuentas
- Desarrollar estrategias para retener y apoyar a los clientes en riesgo
- Ofrece un servicio excepcional para fomentar la fidelidad y la satisfacción
- Anima a los clientes a convertirse en defensores mediante testimonios, recomendaciones y estudios de caso
Cualificaciones
- 4–5+ años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente dentro de SaaS
- Experiencia apoyando equipos de Marketing, Generación de Demanda, Crecimiento o Ingresos
- Sólido conocimiento de los productos SaaS y las mejores prácticas de éxito del cliente
- Propiedad probada de una cartera de clientes con responsabilidad en la retención y el crecimiento
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Mentalidad fuerte de resolución de problemas con un enfoque centrado en el cliente
- Experiencia usando CRM y plataformas de éxito del cliente
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Colaborador en equipo
Este es un puesto remoto.
Compensación: 60.000,00 - 80.000,00 $ al año
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.