Descripción del puesto: 

Breve descripción:

El Gestor de Transición de Soporte trabaja con el Gestor de Clientes para coordinar el cambio de los módulos de adquisiciones locales a la nube ERP, supervisar las operaciones diarias, monitorizar el rendimiento del personal y resolver problemas operativos.

 

Descripción completa:

El Gestor de Transición de Soporte (STM) será responsable de trabajar con el Cliente para coordinar la transición del soporte de los módulos de adquisiciones locales a los módulos ERP en la nube; supervisar el desempeño del personal; supervisar las operaciones diarias de trabajo y tareas relacionadas; y resolver problemas operativos.

· Según lo indicado por el Gerente de Clientes y el PMO de Modernización de PASS, el Gestor de Transición de Soporte coordinará con los recursos y empleados del centro de llamadas para gestionar e informar sobre las operaciones diarias del centro de llamadas; desarrollar y coordinar la implementación de procedimientos operativos estándar revisados; coordinar la implementación de los requisitos del cliente en el sistema en la nube; coordinar la transición del soporte al cliente al entorno en la nube; y supervisar las operaciones del centro de llamadas y el personal encargado de procesar llamadas, correos electrónicos y tickets de reparación.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Apoyo supervisará el desempeño del personal, las operaciones de trabajo y resolverá problemas operativos para garantizar que la unidad opere de manera eficiente y eficaz para cumplir con las medidas de rendimiento.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Soporte informará al Gerente de Cliente y al PMO de Modernización de PASS sobre el estado de la transición a Oracle Fusion Cloud, el rendimiento del personal, las operaciones de trabajo y las resoluciones de tickets para cumplir con las medidas de rendimiento y/o los acuerdos de nivel de servicio.

· Según las indicaciones, el Responsable de Transición de Soporte deberá asegurarse de que las llamadas de servicio se atendan de manera rápida, cortés, profesional y precisa, y garantizar que la información proporcionada a los clientes sea precisa y completa.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Apoyo actuará como enlace con las agencias y proveedores del Distrito interesados en hacer negocios con el distrito.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Soporte coordinará con otros recursos y partes interesadas del Proyecto de Modernización PASS para gestionar y apoyar el diseño y desarrollo de guías de proceso revisadas y guías de referencia rápida para las operaciones del centro de llamadas.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Soporte deberá gestionar, desarrollar y coordinar el currículo de formación y formación en la nube ERP para el personal y los recursos del centro de llamadas.

· Según las indicaciones, el Gestor de Transición de Soporte asistirá, coordinará, facilitará y documentará reuniones relacionadas con las operaciones del centro de llamadas y la transición del cliente al soporte en la nube ERP.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Apoyo deberá desempeñar otras funciones relacionadas asignadas.

Responsabilidades:
1. Organiza, dirige y gestiona funciones de soporte a la operación de contratos, que implican tareas de proyecto múltiples, complejas e interrelacionadas.
2. Gestiona equipos de personal de apoyo contratado en múltiples ubicaciones.
3. Mantiene y gestiona la interfaz con el cliente en los niveles superiores de la organización cliente.
4. Se reúne con el personal de clientes y contratistas para formular y revisar planes de tareas y elementos entregables.
5. Garantiza la conformidad con los calendarios y costes de las tareas del programa.
 
 Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

Habilidades técnicas:

·       Experiencia en un centro de llamadas a nivel gerencial

·       Experiencia en un entorno basado en compras

·       Experiencia en centros de llamadas

·       Certificación PMP

·       Dispuesto a trabajar presencialmente 4 días a la semana