Propietario de Producto Digital - Colorado Springs, CO
Tiempo completo • Washington DC
Descripción del puesto:
Propietario de Producto Digital (DPO) – IA y automatización de centros de contacto
Ubicación: Remoto (Asociado con el campus de Colorado Springs) Tipo: Horario de contrato: 40 horas/semana
Resumen del rol
Este puesto funciona como Propietario de Producto Digital (DPO) dentro de la unidad de negocio Omni Enablement. Actuarás como el enlace principal entre los grupos de interés del negocio y los equipos de entrega de TI, actuando como la "Voz del Centro de Contacto". El enfoque principal de este puesto es el desarrollo estratégico y el despliegue de capacidades habilitadas por IA para modernizar las operaciones de los centros de contacto.
Responsabilidades clave
- Gestión de la lista de espera: Responsabiliza y prioriza el backlog de productos, incluyendo nuevas funcionalidades, defectos técnicos y requisitos de automatización.
- Liderazgo en IA y automatización: Identificar y priorizar oportunidades de automatización específicamente adaptadas a entornos de centros de contacto.
- Enlace Estratégico: Representar a los interesados empresariales para identificar, analizar y documentar necesidades empresariales complejas para la ejecución técnica.
- Toma de decisiones: Actuar como responsable de la toma de decisiones diaria del equipo de ejecución, proporcionando orientación continua para asegurar la alineación con las estrategias ejecutivas.
- Validación del producto: Revisar y aceptar/rechazar los resultados de desarrollo basándose en criterios de aceptación predefinidos y la perspectiva del cliente.
- Mitigación de riesgos: Colaborar con equipos de TI y de negocio para identificar y mitigar riesgos operativos, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de los controles empresariales.
Habilidades y conocimientos requeridos
- Gestión de la lista de espera: Competencia a nivel experto en la gestión de atrasos ágiles y hojas de ruta de productos.
- Operaciones del Centro de Contacto: Conocimiento profundo de los entornos, métricas y flujos de trabajo de centros de contacto.
- IA y automatización: Experiencia crítica en el despliegue de tecnologías de IA y soluciones de automatización.
- Marco ágil: Sólida experiencia trabajando en entornos de desarrollo Agile iterativo.
- Toma de decisiones basada en datos: Capacidad para realizar análisis coste-beneficio y utilizar métricas de validación para impulsar la inversión y el valor empresarial.
Conjunto de herramientas tecnológicas
- Jira: Herramienta principal para la gestión de backlogs, priorización de tareas y seguimiento del desarrollo.
- Figma: Utilizado para colaborar con diseñadores y socios de experiencia de usuario (UX) para visualizar soluciones de producto.
Criterios de éxito del candidato
El candidato ideal es un pensador estratégico que sepa manejar tanto metodologías Ágiles como Waterfall. Se dará alta prioridad a los candidatos que demuestren habilidades técnicas de resolución de problemas y un historial probado en la gestión de lanzamientos de productos habilitados por IA.
Compensación: 55,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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