Especialista en Helpdesk Oficial
Tiempo completo • Washington DC
Descripción del puesto:
Breve descripción:
El cliente busca ampliar su equipo de Soporte Técnico al Cliente. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.
Descripción completa:
El cliente busca ampliar su equipo de Soporte Técnico al Cliente. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.
Los roles y responsabilidades incluyen:
El cliente busca ampliar su equipo de Soporte Técnico al Cliente. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas mediante la conversación con los usuarios. 100% en el sitio y necesito poder viajar por DC.
Los roles y responsabilidades incluyen:
- Resuelve problemas técnicos y el cierre asignado.
- Solicitudes de servicio/incidentes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la agencia.
- Cumplir con todas las políticas de seguridad a nivel empresarial relacionadas con la seguridad e integridad de los recursos propiedad del Distrito.
- Proporcionar asistencia en la instalación, operación y mantenimiento de software de escritorio propiedad del Distrito, incluidos sistemas operativos (ambos
- Windows y Apple), productos comerciales (por ejemplo, Microsoft Office, Project, Visio, Outlook) y herramientas de gestión de endpoints.
- Registrar y enrutar solicitudes e incidentes de servicio en un sistema de gestión de incidentes.
- Ofrecer un alto nivel de atención al cliente a los usuarios finales a diario.
- Proporcionar experiencia técnica relacionada con productos Microsoft, como Microsoft Office, sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones relacionadas de Microsoft.
- Soluciona problemas relacionados con aplicaciones específicas de agencias y aplicaciones web.
- Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas.
- Colaborar con el equipo directivo de TI para probar e implementar tecnología rentable para el Distrito.
- Mantener acuerdos de nivel de servicio relacionados con solicitudes de Servicio de Apoyo en Escritorio/Incidentes.
- Trabajar con otros equipos técnicos para coordinar soporte técnico multinivel para cortes de suministro, incidentes de seguridad generalizados.
Habilidades técnicas:
· Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente.
· Proporcionar soporte de segunda categoría a usuarios finales, servidores o aplicaciones/hardware mainframe.
· Sólidas habilidades de atención al cliente.
· Experiencia en la resolución de problemas complejos relacionados con software.
· Puede demostrar experiencia que hace que los usuarios no técnicos se sientan cómodos con conceptos tecnológicos complejos.
· Conocimiento de la suite Microsoft Office.
· Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 11, Mac OSX 10.10.X)
· Diagnosticar y resolver problemas de ordenadores/periféricos de ordenador del usuario final.
· Documentar, rastrear y monitorizar problemas de usuarios finales, servidores o hardware.
Compensación: 25,00 $ - 28,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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