Administrador de Zendesk de ITAM
Tiempo completo • Hybrid - US
Descripción del puesto:
Breve descripción:
Breve descripción:
Administrador de Zendesk de ITAM
Descripción completa:
Resumen del puesto:
El Administrador de Zendesk de ITAM es responsable de gestionar todos los tickets relacionados con ITAM dentro de la plataforma Zendesk.
Responsabilidades clave:
1. Gestión de Tickets
• Supervisar todos los tickets Zendesk relacionados con ITAM, asegurándose de que estén correctamente categorizados y enrutados.
• Supervisar y gestionar los SLA de todos los tickets.
2. Sincronización de datos con Oomnitza
• Garantizar que todos los tickets de Zendesk correspondan correctamente con la plataforma ITAM de Oomnitza.
3. Informes y auditoría
• Generar y distribuir informes semanales sobre el estado de los tickets y el cumplimiento de la SLA.
4. Optimización de procesos
• Desarrollar y perfeccionar procesos para la categorización y asignación de tickets.
5. Comunicación y colaboración
• Actuar como el principal punto de contacto para la gestión de tickets de ITAM dentro de Zendesk.
Experiencia y habilidades requeridas:
• Fuerte dominio de Zendesk y plataformas de Gestión de Activos de TI (ITAM).
• Familiaridad con las herramientas de gestión e informes de SLA.
Matriz de habilidades
· Fuerte dominio de Zendesk y plataformas de Gestión de Activos de TI (ITAM).
· Familiaridad con las herramientas de gestión e informes de SLA.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 27,00 $ - 30,00 $ la hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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