Descripción de funciones: 

Breve descripción:

El Formador Senior de Software y Analista de Aseguramiento de la Calidad es un rol híbrido de formación y QA diseñado de forma única para proporcionar a las escuelas conocimientos y formación experta sobre las funciones SIS del Distrito de Aspen y apoyar al equipo DevOps en pruebas.

Descripción completa:

El Formador Senior de Software y Analista de Aseguramiento de la Calidad es un rol híbrido de formación/QA diseñado de forma única para proporcionar a las escuelas conocimientos y formación experta sobre las funciones SIS del Distrito de Aspen y apoyar al equipo DevOps en pruebas y validación de nuevas funciones SIS. El analista es responsable de proporcionar formación y apoyo virtual y presencial a los usuarios de escuelas y centrales. Proporcionarán apoyo y formación tanto virtual como presencial, además de soporte telefónico y por correo electrónico a la comunidad de usuarios finales. Este puesto proporciona soluciones para los usuarios, guía al usuario a través de una serie de pasos para determinar la causa de un problema, actualiza los sistemas para reflejar las solicitudes de los usuarios y crea recursos de formación para apoyar el uso continuo del sistema. El puesto garantiza la gestión del problema y promueve la satisfacción del usuario final.
 
 Funciones específicas
1. Crear y mantener recursos formativos (manuales, guías de referencia, seminarios web, sitios web) para apoyar la formación continua utilizando diversos medios: PowerPoint, vídeo, Captivate, Word, SharePoint, etc.
2. Proporcionar formación virtual y presencial al personal de la oficina central y del centro escolar (tanto en la central como en las escuelas)
3. Colaborar con otros equipos en nombre del equipo de formación para mejorar los procesos y las relaciones
4. Servir como punto de contacto de nivel II para el soporte que resuelva problemas de usuarios de Aspen SIS
5. Ofrecer el más alto nivel de atención al cliente a los usuarios
6. Registrar las consultas de los usuarios en un sistema de seguimiento de tickets. Revisa diariamente cualquier problema abierto o solicitud de los usuarios finales y hace el seguimiento en consecuencia.
7. Determinar la naturaleza de los obstáculos y el mejor personal de DCPS a resolver, las pistas y
10. Apoyar y llevar a cabo la misión del Canciller de transformar las Escuelas Públicas de DC y cerrar la brecha de rendimiento.
11. Realizar otras funciones relacionadas según se le asigne

Las funciones para este puesto también incluirán:

1. Identificar y comunicarse con los principales interesados.
2. Recopilar, revisar y analizar las necesidades del negocio.
3. Coordinar entre varios departamentos y grupos de negocios.
4. Evaluar opciones para la mejora de procesos y pruebas de aplicaciones, según sea necesario.
5. Mantener la documentación sobre diversos proyectos, procesos y operaciones.
 
 Habilidades y experiencia requeridas
1. Obligatorio: 5 años consecutivos de experiencia formando a usuarios en Aspen SIS u otros sistemas de información para estudiantes dentro de DCPS u otros entornos educativos.
2. Requisito: 2 años de conocimiento con sistemas de seguimiento de tickets del servicio de ayuda (Remedy, HEAT, etc.).
3. Requerido: 4 años de conocimiento profundo de las capacidades del SIS de Aspen
4. Obligatorio: 10 años proporcionando un excelente servicio al cliente, comunicación y habilidades interpersonales (tanto escritas como verbales) con énfasis en ofrecer un servicio al cliente de alta calidad dentro de un entorno de equipo
5. Obligatorio: 5 años produciendo materiales de formación usando vídeo, Word, PowerPoint, Captivate
6. Capacidad para mantener habilidades de comunicación profesional bajo presión y mostrar un alto nivel de paciencia.
7. Requisito: Debe poseer una amplia gama de habilidades y conocimientos en software informático y conocimientos sobre aplicaciones de red.
8. Requisito: Debe tener experiencia o exposición en el sector educativo preferida.
9. Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y procedimientos
10. Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado
11. Debe estar extremadamente bien organizado y ser detallista

Matriz de habilidades 

·       Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

·       Excelente atención al cliente, comunicación y habilidades interpersonales (tanto escritas como verbales)

·       Capacidad para mantener habilidades de comunicación profesional bajo presión y mostrar un alto nivel de paciencia.

·       Debe tener una amplia gama de habilidades y conocimientos en software informático y comprensión de aplicaciones de red.

·       Producción de materiales de formación usando vídeo, Word, PowerPoint y Camtasia, o Captivate

·       PyMEs en proyectos complejos a nivel empresarial

·       Se prefiere tener experiencia o exposición en el sector educativo.

·       Debes tener conocimientos de Adobe Captivate.

·       Sistemas de seguimiento de tickets del Help Desk (remed, HEAT, etc.)

·       Sistema de Información para Estudiantes - Capacidades SIS

·       5 años consecutivos de experiencia formando a usuarios en Aspen SIS u otros sistemas de información estudiantil dentro de DCPS u otros entornos educativos.