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Especialista en AWS Connect Hybrid - US

Especialista en AWS Connect

Tiempo completo • Hybrid - US
Descripción de funciones:
Breve descripción:

Especialista en AWS Connect

Descripción completa:

Deberes y responsabilidades:
El candidato seleccionado diseñará, implementará y mantendrá el centro de contacto en la nube de AWS Connect, asegurando un rendimiento óptimo y la alineación con los objetivos empresariales.

Responsabilidades clave:

1) Diseño y configuración:
·       Diseñar, documentar e implementar flujos de contacto utilizando AWS Connect para garantizar un enrutamiento óptimo y dinámico de llamadas según los requisitos empresariales.
·       Utiliza Amazon Connect para desarrollar y desplegar chatbots e IA conversacional para interacciones automatizadas con los clientes dentro de los flujos de contacto de Connect.
·       Configura y mantén instancias de Amazon Connect, perfiles de usuario, perfiles de enrutamiento y perfiles de seguridad.
 
2) Métricas e informes:
·       Asegúrate de que todas las métricas necesarias para la gestión de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) estén recopiladas y disponibles dentro de AWS Connect.
·       Configura y mantén paneles e informes personalizados en Amazon Connect y Amazon QuickSight para las unidades de negocio y así monitorizar el rendimiento del equipo.
·       Revisa regularmente los datos de uso de las herramientas de monitorización en la nube de Amazon Connect, como Amazon CloudWatch, e informa de los resultados al supervisor.
 
3) Campañas y encuestas salientes: 
·       Configura y gestiona campañas de voz salientes y encuestas a clientes usando las campañas salientes y los flujos de contacto de Amazon Connect.
·       Asegúrate de que las campañas cumplan con la normativa pertinente, incluyendo la gestión de la configuración del identificador de llamadas, los horarios de llamada y los intentos de contacto.
 

4) Integración y optimización:
·       Diseñar e implementar integraciones entre AWS Connect y otros sistemas, incluidos CRMs, utilizando AWS Lambda y otros servicios de AWS.
·       Revisa y mejora continuamente los diseños basándose en la retroalimentación para mejorar la eficiencia operativa, fiabilidad y disponibilidad del centro de contacto.

5) Seguridad y cumplimiento:
·       Colaborar con el personal de seguridad y supervisores para documentar e implementar procesos e implementaciones que garanticen que AWS Connect cumpla con los controles de seguridad del Distrito, OCIO y los correspondientes.
·       Aplicar procesos adecuados de control de cambios y gestión de configuración para todas las modificaciones en el entorno de producción.

6) Resolución de problemas y soporte:
·       Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con el entorno AWS Connect, proporcionando actualizaciones oportunas al supervisor.
·       Implementar revisiones del sistema para mantener y mejorar el rendimiento general.
  
Calificaciones:
·       Las certificaciones de AWS, como AWS Certified Solutions Architect o Developer, pueden demostrar experiencia en la plataforma.
·       Es esencial contar con un mínimo de 3 años de experiencia práctica con Amazon Connect y otros servicios en la nube de AWS.
·       Experiencia en scripting e integración de diversos servicios de AWS, como Lambda, DynamoDB y S3, para construir y mejorar funcionalidades de centros de contacto.
·       Experiencia con otras plataformas en la nube y un sólido conocimiento de Voz sobre IP (VoIP), estrategias de Experiencia del Cliente (CX) e integración de sistemas.
·       Experiencia práctica y profunda con Amazon Connect, incluyendo creación de flujo de contactos, enrutamiento de llamadas y gestión de usuarios.
·       Experiencia demostrada configurando y utilizando las capacidades nativas de informes y paneles de Amazon Connect para la gestión de KPIs.
·       Experiencia con otros servicios de AWS que se integran con Amazon Connect, como Lambda, Lex y S3.
·       Sólido conocimiento de la optimización de la fuerza laboral (planificación y programación de capacidad de previsión, FCS), las mejores prácticas y cómo implementarlas dentro del ecosistema AWS Connect.
·       Capacidad demostrada para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales, incluyendo gestores de proyectos de TI, analistas de negocio, personal de seguridad y líderes empresariales.
·       Habilidades de comunicación efectivas para recopilar requisitos, proporcionar explicaciones técnicas y colaborar con las partes interesadas.

Habilidades técnicas:
·       La experiencia práctica con Amazon Connect y otros servicios en la nube de AWS es esencial.
·       Scriptear e integrar varios servicios de AWS, como Lambda, DynamoDB y S3, para construir y mejorar las funcionalidades del centro de contacto.
·       Experiencia con otras plataformas en la nube y un sólido conocimiento de Voz sobre IP (VoIP), estrategias de Experiencia del Cliente (CX) e integración de sistemas.
·       Experiencia práctica y profunda con Amazon Connect, incluyendo creación de flujo de contactos, enrutamiento de llamadas y gestión de usuarios.
·       Experiencia demostrada configurando y utilizando las capacidades nativas de informes y paneles de Amazon Connect para la gestión de KPIs.
·       Experiencia con otros servicios de AWS que se integran con Amazon Connect, como Lambda, Lex y S3.
·       Optimización de la fuerza laboral (planificación y programación de capacidad de previsión, FCS), mejores prácticas y cómo implementarlas dentro del ecosistema AWS Connect.
·       Licenciatura en Informática, Ingeniería en Tecnologías de la Información o un campo relacionado; La combinación equivalente de formación y experiencia.
·       Las certificaciones de AWS, como AWS Certified Solutions Architect o Developer, pueden demostrar experiencia en la plataforma.

Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.

Compensación: 81,00 $ - 90,00 $ la hora




(si ya tienes un currículum en Indeed)

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