Breve descripción:

El capacitador de software sénior y analista de control de calidad es un rol híbrido de capacitación / control de calidad que está diseñado exclusivamente para proporcionar a las escuelas conocimientos expertos y capacitación sobre las funciones de Districts Aspen SIS y apoyar al equipo de DevOps en las pruebas.

 

El capacitador de software sénior y analista de control de calidad es un rol híbrido de capacitación / control de calidad que está diseñado exclusivamente para proporcionar a las escuelas conocimientos expertos y capacitación sobre las funciones del SIS de Aspen del distrito y apoyar al equipo de DevOps en la prueba y validación de nuevas funciones del SIS. El analista es responsable de brindar capacitación y apoyo virtual y presencial a las escuelas y usuarios de la oficina central. Brindarán soporte y capacitación virtual y en persona, además de soporte telefónico y por correo electrónico a la comunidad de usuarios finales. Este rol proporciona soluciones para los usuarios, guía al usuario a través de una serie de pasos para determinar la causa de un problema, actualiza los sistemas para reflejar las solicitudes de los usuarios y crea recursos de aprendizaje para respaldar el uso continuo del sistema. El rol garantiza la propiedad del problema y promueve la satisfacción del usuario final.
 
 Deberes específicos 

·       Crear y mantener recursos de capacitación (manuales, guías de referencia, seminarios web, sitios web) para respaldar la capacitación continua utilizando una serie de medios: PowerPoint, video, Captivate, Word, SharePoint, etc.

·       Proporcionar capacitación virtual y presencial a la oficina central y al personal de la escuela (tanto en la oficina central como en las escuelas)

·       Interactuar con otros equipos en nombre del equipo de capacitación para mejorar los procesos y las relaciones

·       Servir como punto de contacto de nivel II para el soporte técnico para resolver los problemas de los usuarios de Aspen SIS.

·       Ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente a los usuarios

·       Registre las consultas de los usuarios en un sistema de seguimiento de tickets. Revisa diariamente cualquier problema abierto o solicitud de los usuarios finales y realiza un seguimiento en consecuencia.

·       Determinar la naturaleza de los obstáculos y el mejor personal del cliente para resolver, rastrear y

·       Apoyar y llevar a cabo la misión del Canciller de transformar al cliente y cerrar la brecha de logros.

·       Realizar otras tareas relacionadas según se le asigne

Los deberes para este rol también incluirán: 

·       Identificar y comunicarse con las partes interesadas clave.

·       Recopilar, revisar y analizar las necesidades comerciales.

·       Enlace entre varios departamentos y grupos comerciales.

·       Evaluar las opciones para la mejora de procesos y probar las aplicaciones, según sea necesario.

·       Mantener documentación sobre varios proyectos, procesos y operaciones.

Habilidades y experiencia requeridas 

·       Requerido: 5 años consecutivos de experiencia capacitando a usuarios en Aspen SIS u otros sistemas de información estudiantil dentro del cliente u otros entornos educativos.

·       Requerido: 2 años de familiaridad con los sistemas de seguimiento de tickets de la mesa de ayuda (Remedy, HEAT, etc.)

·       Requerido: 4 años de conocimiento profundo de las capacidades de Aspen SIS

·       Requerido: 10 años brindando excelente servicio al cliente, comunicación, habilidades interpersonales (tanto escritas como verbales) con énfasis en brindar un servicio al cliente de alta calidad dentro de un entorno de equipo

·       Requerido: 5 años produciendo materiales de capacitación con video, Word, PowerPoint, Captivate

·       Capacidad para mantener habilidades de comunicación profesional cuando está bajo presión y exhibir un alto nivel de paciencia.

·       Requerido: Debe tener una amplia gama de habilidades y conocimientos en software informático y comprensión de las aplicaciones de red.

·       Requerido: Debe tener exposición o experiencia en el sector educativo preferido.

·       Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos y procedimientos

·       Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno acelerado

·       Debe estar extremadamente bien organizado y orientado a los detalles.

Habilidades técnicas: 

·       Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

·       Excelente servicio al cliente, comunicación, habilidades interpersonales (tanto escritas como verbales)

·       Capacidad para mantener habilidades de comunicación profesional cuando está bajo presión y exhibir un alto nivel de paciencia.

·       Debe tener una amplia gama de habilidades y conocimientos en software informático y comprensión de las aplicaciones de red.

·       Producción de materiales de formación mediante vídeo, Word, PowerPoint y Camtasia, o Captivate

·       PYME en proyectos complejos a nivel empresarial

·       Debe tener exposición o experiencia en el sector educativo preferido.

·       Debe tener conocimientos de Adobe Captivate.

·       Sistemas de seguimiento de tickets de Help Desk (remedio, HEAT, etc.)

·       Sistema de información de estudiantes - Capacidades del SIS

·       5 años consecutivos de experiencia capacitando a usuarios en Aspen SIS u otros sistemas de información estudiantil dentro del cliente u otros entornos educativos.