TÍTULO: Formador/QA SME Senior

UBICACIÓN: Washington, DC/Híbrido

EDUCACIÓN MÍNIMA: Licenciatura en TI, campo relacionado o experiencia equivalente.

EXPERIENCIA REQUERIDA: 10 años

ENTREVISTAS: Solo cámara web

 

El formador de software sénior y analista de control de calidad es un rol híbrido de formación/control de calidad que está diseñado exclusivamente para proporcionar a las escuelas conocimientos expertos y formación sobre las funciones del SIS del cliente y apoyar al equipo de DevOps en las pruebas.

 

El entrenador de software sénior y analista de control de calidad es un rol híbrido de capacitación / control de calidad que está diseñado exclusivamente para proporcionar a las escuelas conocimientos expertos y capacitación sobre las funciones de SIS del cliente y apoyar al equipo de DevOps en la prueba y validación de nuevas funciones de SIS. El analista es responsable de brindar capacitación y apoyo virtual y presencial a las escuelas y usuarios de la oficina central. Brindarán soporte y capacitación virtual y en persona, además de soporte telefónico y por correo electrónico a la comunidad de usuarios finales. Este rol proporciona soluciones para los usuarios, guía al usuario a través de una serie de pasos para determinar la causa de un problema, actualiza los sistemas para reflejar las solicitudes de los usuarios y crea recursos de aprendizaje para respaldar el uso continuo del sistema. El rol garantiza la propiedad del problema y promueve la satisfacción del usuario final.

1. Crear y mantener recursos de capacitación (manuales, guías de referencia, seminarios web, sitios web) para respaldar la capacitación continua utilizando una serie de medios: PowerPoint, video, Captivate, Word, SharePoint, etc.

2. Proporcionar capacitación virtual y presencial a la oficina central y al personal escolar (tanto en la oficina central como en las escuelas)

3. Interactuar con otros equipos en nombre del equipo de capacitación para mejorar los procesos y las relaciones

4. Servir como punto de contacto de nivel II para el soporte para resolver problemas de usuarios de SIS

5. Brindar el más alto nivel de servicio al cliente a los usuarios Registre las consultas de los usuarios en un sistema de seguimiento de tickets. Revisa diariamente cualquier problema abierto o solicitud de los usuarios finales y realiza un seguimiento en consecuencia.

6. Determinar la naturaleza de los obstáculos y el mejor personal para resolver, rastrear y apoyar y llevar a cabo la misión del Canciller de transformar al cliente y cerrar la brecha de logros.

7. Realizar otras tareas relacionadas según se le asigne

·         Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Requerido 5 años 

·         Excelente servicio al cliente, comunicación, habilidades interpersonales (tanto escritas como verbales). Requerido 12 años  

·         Capacidad para mantener habilidades de comunicación profesional cuando está bajo presión y exhibir un alto nivel de paciencia. Requerido 12 años   

·         Debe tener una amplia gama de habilidades y conocimientos en software informático y comprensión de las aplicaciones de red. Requerido 10 años  

·         Producción de materiales de formación mediante vídeo, Word, PowerPoint y Camtasia, o Captivate. Requerido 10 años   

·         PYME en proyectos complejos a nivel empresarial. Requerido 5 años  

·         Debe tener exposición o experiencia en el sector educativo preferido. Requerido 4 años

·         Debe tener conocimientos de Adobe Captivate. Requerido 4 años  

·         Sistemas de seguimiento de tickets de Help Desk (remedio, HEAT, etc.) Requerido 4 años  

·         Sistema de Información Estudiantil - Capacidades SIS. Requerido 4 años 

·         5 años consecutivos de experiencia capacitando a usuarios en Aspen SIS u otros sistemas de información estudiantil dentro de u otros entornos educativos. Muy deseado 5 años