Instalar y configurar componentes de software y hardware de sistemas informáticos y de red. Proporcionar soporte técnico a los usuarios y solucionar problemas del sistema y de la red. Realizar pruebas de diagnóstico y procedimientos de mantenimiento.

 Descripción completa:

Acerca del Departamento de Edificios
El Cliente es responsable de regular la actividad de construcción en el Distrito de Columbia. La agencia opera una división consolidada de operaciones de permisos, revisa todos los documentos de construcción para garantizar el cumplimiento de los códigos de construcción y las regulaciones de zonificación, y tiene autoridad de inspección y supervisión, a través de la cual se inspeccionan las actividades de construcción, los sistemas de construcción y los establecimientos de viviendas de alquiler, con violaciones citadas y, si es necesario, se persigue la reducción dentro de los límites de la ley.

 Descripción
El cliente está buscando un especialista en mesa de ayuda de nivel de entrada para instalar y configurar componentes de hardware y software de sistemas de red. Esta función implica proporcionar soporte técnico a los usuarios, solucionar problemas de red y realizar pruebas de diagnóstico para garantizar un rendimiento óptimo del sistema.
 
Responsabilidades:
1. Responde y diagnostica problemas a través de discusiones con los usuarios.
2. Garantiza un proceso oportuno a través del cual se controlan los problemas, incluido el reconocimiento de problemas, la investigación, el aislamiento, la resolución y los pasos de seguimiento.
3. Capacidad para comprender y mantener la gestión de inventario.
4. Brinda soporte a los usuarios finales en una variedad de temas.
5. Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
6. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de soporte técnico del personal.
7. Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.
8. Proporciona soporte de segundo nivel a los usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.
9. Interactúa con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y / o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio e identificar y corregir el problema central.
10. Simula o recrea los problemas del usuario para resolver las dificultades de funcionamiento.
11. Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios.
12. Conocimiento de Office 365.
13. Posibilidad de mantener cuentas de usuario en Active Directory.

Requisitos mínimos de educación / certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

·       Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

·       Diagnóstico y resolución de problemas de computadoras / periféricos de computadoras del usuario final

·       Proporcionar soporte de segundo nivel a usuarios finales, servidores o aplicaciones/hardware de mainframe

·       Documentar, rastrear y monitorear problemas de usuario/hardware de usuarios finales, servidores o mainframe

·       Ayudar en la configuración, reinstalación o reemplazo de equipos de TI entre pisos.

·       Resolver problemas y/o solucionar problemas al supervisor.

·       Capacidad para comunicar problemas y trabajar en equipo.

·       Conocimiento de la configuración e instalación de hardware de TI (configuración de monitores de PC)

·       Debe poder levantar 20 lb

·       Debe estar dispuesto a trabajar en el sitio