Breve descripción: 6-10 años de experiencia.  Lidera el equipo en proyectos grandes o segmentos significativos de proyectos grandes y complejos en toda la División de Tecnología del Cliente.

 

El Coordinador de Proyectos será responsable de rastrear, administrar y coordinar proyectos en toda la División de Tecnología de la Información del Cliente, asegurando que las iniciativas que involucran 911, 311, radio, telefonía, redes, desarrollo de aplicaciones y sistemas de infraestructura se entreguen a tiempo y dentro del alcance.  Este recurso apoyará al CIO en la planificación, ejecución e informes para una amplia gama de iniciativas de TI, al tiempo que proporciona soporte analítico y monitoreo del rendimiento en todos los dominios de TI.

  

·       Proporciona coordinación y apoyo al equipo en proyectos grandes o segmentos significativos de proyectos grandes y complejos.

·       Realiza un seguimiento de los problemas sistémicos relacionados con el proyecto y las operaciones y apoya el análisis y las posibles soluciones trabajando con expertos en la materia (SME).

·       Proporciona actividades de coordinación y soporte de proyectos para los sistemas de TI empresariales del Cliente, incluida la telefonía, las aplicaciones CAD, la tecnología / servicios de radio, la infraestructura de la sala de llamadas, las redes y los servicios de aplicaciones.

·       Apoya la planificación de proyectos a largo y corto plazo para el desarrollo de sistemas, el mantenimiento de sistemas, las actualizaciones de aplicaciones y las actividades de servicios de TI y para los recursos de soporte necesarios.

·       Realiza un seguimiento y supervisa el progreso del proyecto en función de los hitos, los cronogramas, los presupuestos y los entregables para garantizar la conformidad con las prioridades de TI del cliente.

·       Coordina las evaluaciones de las prácticas técnicas y operativas asociadas con las actualizaciones y cambios del sistema en función de los principales estándares de la industria.

·       Coordina y apoya la planificación, organización e investigación de tecnologías nuevas y emergentes para apoyar la modernización de los sistemas de TI del cliente.

·       Recopila información y datos de rendimiento sobre el rendimiento de TI para el consumo del liderazgo de TI.

·       Participa en las actividades de planificación y previsión del presupuesto de TI, incluidos los requisitos de financiación del proyecto.

 

·       Mantiene la documentación del programa, incluidos los planes del proyecto, los cronogramas, los requisitos y los informes de progreso.

·       Colabora con las partes interesadas internas y externas para recopilar los requisitos comerciales y técnicos y garantizar la alineación con los objetivos del proyecto.

·       Supervisa, rastrea e informa sobre las métricas de rendimiento para el departamento de TI y proporciona actualizaciones periódicas al liderazgo del cliente.

·       Coordina con los proveedores y otras partes interesadas del distrito para tareas como mantenimiento, actualizaciones que podrían afectar el servicio

·       Proporciona coordinación y actualizaciones de estado para iniciativas de toda la empresa, incluidas actualizaciones de infraestructura, sistemas de piso de llamadas, monitoreo de red y resolución de problemas de rendimiento del sistema.

·       Coordina, rastrea e informa durante la implementación de nuevo hardware y aplicaciones, incluida la instalación, configuración, pruebas y soporte al usuario.

·       Utiliza el sistema de tickets de ServiceNow para abrir, rastrear, actualizar y cerrar tickets de servicio de TI del cliente de acuerdo con los procesos establecidos.

·       Admite la gestión de activos de TI mediante el seguimiento, la actualización y el mantenimiento del inventario de hardware y software, lo que garantiza registros precisos de la asignación, la implementación y el estado del ciclo de vida.

·       Coordina actividades específicas planificadas y no planificadas en el piso de llamadas 911 / 311, que incluyen: Revisa las verificaciones diarias de las estaciones de trabajo del piso de llamadas. Pruebas de actualizaciones de software; Soluciona errores de software; Monitorea y escala fallas importantes del sistema; y Proporciona soporte de TI para el usuario final.

·       6-10 años. Apoyo y coordinación del proyecto

·       6-10 años de seguimiento del progreso del programa con respecto al plan del proyecto en un entorno empresarial.

·       6-10 años preparando informes de estado

·       6-10 años de experiencia con MS Project o software de planificación de proyectos similar

·       Licenciatura en campo relacionado con la gestión o experiencia equivalente

·       Experiencia con prácticas y conceptos asociados con la gestión del ciclo de vida, el monitoreo del desempeño y el aseguramiento de la calidad.

·       Experiencia con principios, métodos, prácticas y conceptos de TI asociados con métodos y procedimientos de documentación técnica.

·       Experiencia participando en el desarrollo de recomendaciones sobre tendencias y nuevas tecnologías en el contexto de las políticas, planes y estrategias de gestión de la agencia

·       Experiencia con métodos para desarrollar requisitos y alcance de trabajo para compras de servicios y equipos relacionados con TI.

·       Experiencia en la provisión de informes de estado sobre métricas clave de rendimiento utilizando datos recopilados de sistemas de información.

·       Experiencia con soporte al cliente, bases de datos de resolución de problemas y técnicas de resolución de problemas.