Breve descripción: Profesional de TI con experiencia (6-10 años) que proporciona soporte de nivel II para operaciones críticas 311/911: resolución de problemas de estaciones de trabajo, aplicaciones y redes. Admite computadoras de datos móviles para garantizar la conectividad de la unidad de campo.

 

Función de fin de semana: turnos de 10 horas, 2 días a la semana.

El técnico de Nivel II brinda soporte técnico directo para los pisos de llamadas 911 y 311 del Distrito, según la misión del Cliente de garantizar el funcionamiento ininterrumpido de las aplicaciones, el hardware y los sistemas de comunicación críticos del 91/311. El recurso soluciona problemas y mantiene estaciones de trabajo de piso de llamadas, CAD (despacho asistido por computadora) y otras aplicaciones 911/311 de misión crítica, sistemas de grabación de voz y otras plataformas integradas utilizadas por operadores y despachadores. Además, el técnico apoya a la división MDC mediante la creación de imágenes, la configuración y la reparación de dispositivos móviles, enrutadores y tabletas implementados en vehículos de primeros auxilios (bomberos / policías). Este rol requiere monitorear y escalar problemas de rendimiento de la red y el sistema, realizar actualizaciones de software y parches, y coordinar con socios internos de TI y proveedores para resolver incidentes rápidamente, solucionar problemas técnicos y evitar interrupciones del servicio.

 

Horario de turno: 6 AM - 4 PM; 2 PM - Medianoche; 10PM - 8 AM

 

 

 

2.           1. Proporciona soporte de TI de nivel II para operaciones de piso de llamadas al 911 y 311, incluida la resolución de problemas de estaciones de trabajo, pruebas de actualizaciones de software, resolución de fallas del sistema y asistencia a los usuarios.

 

2. Admite las operaciones de la división MDC, incluidas las imágenes, el procesamiento de solicitudes de soporte del cliente, la configuración y el mantenimiento de libros duros, enrutadores e instalaciones de vehículos asociados.

 

3. Proporciona soporte y comentarios sobre la implementación de hardware de TI y soluciones de aplicaciones para la sala de llamadas y los entornos MDC.

 

4. Realiza pruebas, participa en los procedimientos de aceptación del sistema y en los métodos de supervisión del rendimiento de las aplicaciones de la sala de llamadas y los sistemas MDC.

 

5. Admite comunicaciones por radio, operaciones de despacho e infraestructura del sistema de red, incluido el monitoreo de rutina, la escalada de alarmas y la coordinación con OCTO y partes interesadas externas.

 

6. Proporciona soporte de TI para Mobile VPN y herramientas de conectividad móvil, incluidos diagnósticos, resolución de problemas y análisis de cobertura.

 

7. Sigue los procedimientos operativos estándar (SOP) de TI del cliente para la resolución de problemas de nivel II y las operaciones diarias.

 

8. Apoya la gestión de activos de TI mediante el seguimiento, la actualización y el mantenimiento del inventario de la planta de llamadas y el hardware MDC, lo que garantiza registros precisos de la asignación, implementación y estado del ciclo de vida de los equipos.

 

9. Utiliza el sistema de tickets de ServiceNow para abrir, rastrear, actualizar y cerrar tickets de servicio de TI del cliente de acuerdo con los procesos establecidos.

 

10. Participa en la coordinación interinstitucional para garantizar que se cumplan los requisitos técnicos para los sistemas 911, 311 y MDC.

 

11. Ayuda con parches de seguridad, actualizaciones del sistema operativo, coordinación de firewall e integración del software de la agencia en entornos de piso de llamadas y MDC.

 

12. Ayuda en la implementación de nuevo hardware y aplicaciones, incluida la instalación, configuración, pruebas y soporte al usuario.

 

13. Realiza otras tareas y responsabilidades según sea necesario, asignado o solicitado.

Requisitos mínimos de educación / certificación:

Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

  

 

6-10 años diseñando, desarrollando y probando sistemas y componentes informáticos. Requerido 6 años

Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Obligatorio

Experiencia en gestión del ciclo de vida de TI, supervisión del rendimiento y control de calidad. Requerido 2 años

Experiencia con los principios de seguridad del sistema de TI y la documentación técnica. Requerido 2 años

Apoyo en la investigación, evaluación e integración de nuevas tecnologías. Requerido 2 años

Experiencia con principios, métodos y herramientas de seguridad de TI utilizados para aplicaciones de seguridad y soporte de TI. Requerido 2 años

Experiencia con procedimientos de instalación y configuración de sistemas operativos para ayudar a instalar y mantener el entorno del sistema operativo. Requerido 2 años

Experiencia con estándares de red y herramientas de administración de red para realizar funciones rutinarias de administración de configuración de red. Requerido 2 años

Experiencia en el mantenimiento de operaciones de bases de datos y asistencia en la restauración de bases de datos. Requerido 2 años

Experimente el monitoreo del rendimiento del sistema y la recuperación de datos de la copia de seguridad en caso de falla de hardware / software. Requerido 2 años

Experiencia con soporte al cliente, bases de datos de resolución de problemas y técnicas de resolución de problemas. Requerido 2 años

Se prefieren las certificaciones A+ o Network+, pero no son obligatorias. Muy deseado