Entrada de servicio de asistencia / atención al cliente
Tiempo completo • Washington DC
Descripción de funciones:
Breve descripción:
El nivel de entrada de atención al cliente es un representante de primer nivel del equipo de soporte técnico del cliente. Responden a una variedad de consultas técnicas, documentando problemas y alertando al personal superior de manera oportuna 4 días en el sitio después de los primeros 30 días.
Descripción completa:
El Cliente está buscando un representante de soporte técnico de primer nivel. Quién será responsable de responder a una variedad de consultas técnicas, documentar problemas y alertar al personal superior de manera oportuna. Consulte las funciones y responsabilidades a continuación:
Funciones y responsabilidades de la entrada de atención al cliente:
· Responda llamadas en un entorno dinámico de operaciones de TI, que admite múltiples agencias.
· Proporcionar soporte de escritorio para problemas técnicos en un entorno de centro de llamadas, así como en ubicaciones externas en todo el Distrito de Columbia.
· Registre y enrute las solicitudes de servicio y los incidentes en un sistema de gestión de incidentes.
· Crear y mantener artículos de conocimiento en el sistema de gestión del conocimiento de la agencia a diario.
· Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente a los usuarios finales a diario.
· Proporcionar experiencia técnica relacionada con los Productos de Microsoft, como Microsoft Office, los sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones de Microsoft relacionadas.
· Solucionar problemas relacionados con aplicaciones específicas de la agencia y aplicaciones web.
· Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas.
· Colaborar con el equipo de liderazgo de TI para seleccionar e implementar tecnología rentable para el Distrito.
· Mantener los acuerdos de nivel de servicio relacionados con las solicitudes de servicio/incidente de soporte del centro de llamadas y del escritorio.
· Trabaje con otros equipos técnicos para coordinar el soporte técnico de varios niveles para interrupciones e incidentes de seguridad generalizados.
· Cumplir con todas las políticas de seguridad de toda la empresa relacionadas con la seguridad e integridad de los recursos propiedad del Distrito.
Habilidades:
· Proporcionar soporte técnico informático a los usuarios del sistema informático por teléfono, correo electrónico, etc.
Requerido 1 año
· Mantenimiento de computadoras, sistemas e impresoras en un entorno profesional. Requerido 1 año
· Instalación y solución de problemas de sistemas operativos y software informáticos.
Requerido 1 año
· Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 10, 11 y Mac OSX 10.10.X) Requerido 1 año
· Experiencia brindando soporte técnico en un entorno de "centro de llamadas" donde el candidato recibía múltiples llamadas a la vez. Requerido 1 año
· Experiencia en el seguimiento de solicitudes/incidentes de servicio utilizando una herramienta ITSM. Requerido 1 año
· Proporcione resultados orientados al cliente y cree un entorno de soporte al usuario final eficiente.
Requerido 1 año
· Experiencia con funciones básicas de Active Directory como: Creación de cuentas, Restablecimiento de contraseñas y Administración de unidades organizativas. Requerido 1 año
· Conocimiento de Microsoft Office Suite (Office 365). Requerido 1 año
· Experiencia de soporte de servicio al cliente en un rol de soporte cara a cara o por teléfono.
Requerido 2 años
· Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en un entorno profesional.
Requerido 2 años
· Certificaciones de Microsoft: MCP Windows 10, CompTIA A+, etc. Muy deseado
Compensación: $21.00 - $24.00 por hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
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