Descripción de funciones:

Breve descripción: Ingeniero de Comunicaciones de Voz y Datos

Puesto híbrido: requerirá informes in situ a la oficina de OCIO

Descripción completa:

Deberes y responsabilidades:

· Como parte del equipo de tecnología del cliente, este puesto es responsable de brindar soporte a los usuarios internos y remotos mediante la instalación, configuración y actualización de los productos de telecomunicaciones del cliente, incluidos Avaya, CISCO, Aspect Unified Communication, Webex Audio\Video Conferencing, VoiP, SIP, líneas analógicas, eFax y dispositivos móviles.

· Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica relacionada con las telecomunicaciones por teléfono o correo electrónico

· Monitoreo y mantenimiento de la red de voz del cliente e informe de problemas al ISP de telecomunicaciones / proveedor de alojamiento en la nube utilizando el sistema de boletos del portal de remedios.

· Trabajar con el socio de telecomunicaciones (Aspect) en las actualizaciones y la gestión de parches de los productos de voz.

· Gestión de tickets del servicio de asistencia técnica de problemas relacionados con las telecomunicaciones mediante Zendesk.

· Configuración oportuna de los perfiles de usuario de nuevos empleados para el correo de voz y el cambio de nombre para mostrar en los teléfonos de escritorio

· Actualizar la documentación del inventario de equipos de la infraestructura de telefonía y la infraestructura de red de voz.

· Mantenga los armarios de cableado de la red de voz y el inventario de ubicación de cables.

· Realizar actualizaciones de tecnología, actualización de iOS de dispositivos móviles de acuerdo con la política de AirWatch del cliente

· Capacidad para documentar las actividades de trabajo en incidentes o tareas significativas en el sistema de Zendesk.

· Realiza todas las tareas de acuerdo con las políticas y procedimientos del cliente.

· Mantenga los inventarios de todos los activos de telecomunicaciones de los clientes utilizando el inventario de FCMS y el portal de Verizon para proteger los activos

· Participar en el desarrollo de la documentación de la infraestructura y las prácticas de telecomunicaciones proporcionando comunicaciones escritas y/o verbales para mantener eficazmente un recurso de prácticas estándar.

· Participe en las reuniones según sea necesario y se le indique para garantizar una comunicación clara dentro de las operaciones de TI.

· Instale y mueva los activos según sea necesario de acuerdo con los procesos de operación de TI del cliente.

Responsabilidades:

· Proporciona dirección técnica y conocimientos de ingeniería para las actividades de comunicaciones, incluida la planificación, el diseño, el desarrollo, las pruebas, la instalación y el mantenimiento de grandes redes de comunicaciones.

· Garantiza que se proporcione una planificación adecuada y apropiada a los arquitectos y planificadores de edificios directos en la construcción de espacios de comunicación y vías de medios que cumplan con los estándares de la industria.

· Desarrolla, opera y mantiene sistemas de comunicaciones de voz, inalámbricos, video y datos.

· Proporciona tareas y actividades complejas de ingeniería o analíticas asociadas con una o más áreas técnicas dentro de la función de comunicaciones.

Educación: Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente

Calificaciones:

· De 1 a 5 años de experiencia desarrollando, operando y manteniendo comunicaciones de voz, video inalámbrico y datos. Sistemas

· De 1 a 5 años de experiencia en la dirección de actividades de comunicaciones relacionadas con grandes redes de comunicaciones

· Resuelva problemas diarios relacionados con las telecomunicaciones en las áreas de teléfonos de escritorio, aplicaciones de centros de llamadas, dispositivos móviles y puertos de datos y voz

· Experiencia comprobada con el sistema de telecomunicaciones PBX\ACD\UIP

· Experiencia comprobada en gestión de activos en las áreas de hardware y software

· Buen conocimiento técnico de redes, telecomunicaciones y dispositivos móviles

· Experiencia comprobada con el entorno del centro de llamadas

Matriz de Competencias:

· 1-5 años de experiencia desarrollando, operando y manteniendo sistemas de comunicación de voz, video inalámbrico y datos. Requerido 1 año

· De 1 a 5 años de experiencia en la dirección de actividades de comunicaciones relacionadas con grandes redes de comunicaciones. Requerido 1 año

· Resuelva problemas diarios relacionados con las telecomunicaciones en las áreas de teléfonos de escritorio, aplicaciones de centro de llamadas, dispositivos móviles y puertos de datos y voz. Obligatorio

· Experiencia comprobada con el sistema de telecomunicaciones PBX\ACD\UIP. Obligatorio

· Experiencia comprobada en gestión de activos en las áreas de hardware y software. Obligatorio

· Buena comprensión técnica de redes, telecomunicaciones y dispositivos móviles. Obligatorio

· Experiencia comprobada con el entorno del centro de llamadas. Obligatorio

· Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Obligatorio

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $42.00 - $47.00 por hora

Sobre nosotros

AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.

AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.

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