Técnico de Service Desk (SDT) – Senior
Tiempo completo • Hybrid - US
Descripción de funciones:
Breve descripción: Técnico de Service Desk – Senior
Puesto híbrido: requerirá informes in situ a la oficina de OCIO
Descripción completa:
El Service Desk Technician - Senior proporciona soporte técnico para los clientes que experimentan problemas con la computadora y el software en las áreas de aplicaciones de escritorio estándar de Windows, así como aplicaciones desarrolladas por el cliente y sus proveedores. Esta posición sirve como primer punto de contacto para solucionar problemas de hardware y software.
Deberes y responsabilidades:
· Responda a las solicitudes de servicio y a los incidentes de servicio informados por el personal del cliente por teléfono, correo electrónico o portal web. Asegúrese de que la información se introduzca con precisión en el sistema de tickets y de que todos los tickets asignados se rastreen y gestionen hasta su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos.
· Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 y nivel 2 para un entorno de escritorio basado en Windows, incluidas aplicaciones de escritorio comunes como Microsoft365 y Adobe, así como para administrar cuentas de usuario y Active Directory.
· Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 y nivel 2 para dispositivos móviles basados en iOS, incluidas las aplicaciones móviles comunes, como el correo electrónico, Microsoft365 y las aplicaciones de autenticación.
· Configure e implemente PC, portátiles, impresoras, teléfonos móviles, tabletas y otros activos de TI de escritorio.
· Interactúe con el equipo de red y los equipos de desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios y/o identificar y corregir problemas.
· Simule o recree problemas de usuario para resolver incidentes.
· Recomendar modificaciones del sistema para reducir los problemas de los usuarios y los incidentes de servicio.
Experiencia requerida: Al menos cinco (5) años de experiencia en lo siguiente:
· Proporcionar soporte de mesa de ayuda para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows y administración de cuentas de AD;
· Proporcionar soporte de mesa de ayuda para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y administración de cuentas de iCloud;
· Configuración, creación de imágenes e implementación de portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows;
· Aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.
· Fundamentos de ITIL v4
· Certificación CompTIA A+
Experiencia preferida: Al menos cinco (5) años de experiencia en lo siguiente:
· Herramientas de protección y gestión de endpoints como CiscoAMP, Absolute o HP SureClick;
· Herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.
Matriz de Competencias:
· Experiencia en la prestación de asistencia técnica para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows y gestión de cuentas de AD. Requerido 5 años
· Experiencia en la prestación de asistencia técnica para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y administración de cuentas de iCloud. Requerido 5 años
· Experiencia en la configuración, creación de imágenes e implementación de portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows. Requerido 5 años
· Experiencia con aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix. Requerido 5 años
· Fundamentos de ITIL v4. Obligatorio
· CompTIA A+. Obligatorio
· Experiencia con herramientas de gestión y protección de endpoints como Cisco AMP, Absolute o HP SureClick; Deseado
· Experiencia con herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix. Deseado
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $40.00 - $44.00 por hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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