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Técnico de Service Desk Hybrid - US

Técnico de Service Desk

Tiempo completo • Hybrid - US
Descripción de funciones:
Breve descripción: Técnico de mesa de servicio - Journeyman
 
Descripción completa:
El Técnico de la Mesa de Servicio - Journeyman proporciona soporte técnico para los clientes que experimentan problemas con la computadora y el software en las áreas de aplicaciones de escritorio estándar de Windows, así como aplicaciones desarrolladas por el Cliente y sus proveedores. Esta posición sirve como primer punto de contacto para solucionar problemas de hardware y software.
Deberes y responsabilidades:
·       Responder a las solicitudes de servicio e incidentes de servicio informados por el personal del Cliente por teléfono, correo electrónico o portal web. Asegúrese de que la información se introduzca con precisión en el sistema de tickets y de que todos los tickets asignados se rastreen y gestionen hasta su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos.
·       Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 para un entorno de escritorio basado en Windows, incluidas aplicaciones de escritorio comunes como Microsoft365 y Adobe, así como para administrar cuentas de usuario y Active Directory.
·       Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 para dispositivos móviles basados en iOS, incluidas las aplicaciones móviles comunes, como el correo electrónico, Microsoft365 y las aplicaciones de autenticación.
·        Configure e implemente PC, portátiles, impresoras, teléfonos móviles, tabletas y otros activos de TI de escritorio.
·        Interactúe con el equipo de red y los equipos de desarrollo de aplicaciones para restaurar servicios y/o identificar y corregir problemas.
·       Simule o recree problemas de usuario para resolver incidentes.
·       Recomendar modificaciones del sistema para reducir los problemas de los usuarios y los incidentes de servicio.

 Calificaciones
Experiencia requerida: Al menos tres (3) años de experiencia en lo siguiente:
·       Proporcionar soporte de mesa de ayuda para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows y administración de cuentas de AD;
·       Proporcionar soporte de mesa de ayuda para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y administración de cuentas de iCloud;
·       Configuración, creación de imágenes e implementación de portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows;
·       Aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.
·       Certificación CompTIA A+
Experiencia preferida: Al menos tres (3) años de experiencia en lo siguiente:
·       Herramientas de protección y gestión de endpoints como Cisco AMP, Absolute o HP SureClick;
·       Herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.

Habilidades:
·       Proporcionar soporte de mesa de ayuda para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows y administración de cuentas de AD; Requerido 3 años
·       Proporcionar soporte de soporte técnico para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y administración de cuentas de iCloud. Requerido 3 años
·       Configuración, creación de imágenes e implementación de portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows. Requerido 3 años
·       Aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix. Requerido 3 años
·       Certificación CompTIA A+. Obligatorio
·       Herramientas de gestión y protección de endpoints como Cisco AMP, Absolute o HP SureClick. Muy deseado 3 Años
·       Herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix. Muy deseado 3 Años

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $31.00 - $34.00 por hora




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