Especialista en Helpdesk Journeyman
Tiempo completo • Washington DC
Descripción de funciones:
Breve descripción: Client helps está buscando agregar a su equipo de soporte técnico de DCPS. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas a través de la discusión con los usuarios. 100% en el sitio y deberá poder viajar por DC.
Descripción completa:
Customer Helps está buscando agregar a su equipo de Apoyo Técnico de las Escuelas Públicas de DCPS DC. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas a través de la discusión con los usuarios. 100% en el sitio y deberá poder viajar por DC.
Las funciones y responsabilidades incluyen:
· Resuelva los problemas técnicos y el cierre asignado.
· Solicitudes de Servicio/Incidencias dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la agencia.
· Cumplir con todas las políticas de seguridad de toda la empresa relacionadas con la seguridad e integridad de los Recursos propiedad del Distrito.
· Proporcionar asistencia con la instalación, operación y mantenimiento del software de escritorio propiedad del Distrito, incluidos los sistemas operativos (tanto Windows como Apple), productos listos para usar (por ejemplo, Microsoft Office, Project, Visio, Outlook) y herramientas de administración de puntos finales.
· Registre y enrute las solicitudes de servicio y los incidentes en un sistema de gestión de incidentes.
· Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente a los usuarios finales a diario.
· Proporcionar experiencia técnica relacionada con los Productos de Microsoft, como Microsoft Office, los sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones de Microsoft relacionadas.
· Solucionar problemas relacionados con aplicaciones específicas de la agencia y aplicaciones web.
· Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas.
· Colaborar con el equipo de liderazgo de TI para probar e implementar tecnología rentable para el Distrito.
· Mantener los acuerdos de nivel de servicio relacionados con las solicitudes de servicio/incidente de soporte de escritorio.
· Trabaje con otros equipos técnicos para coordinar el soporte técnico de varios niveles para interrupciones e incidentes de seguridad generalizados.
Matriz de Competencias:
· Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Requerido 10 años
· Instalación y configuración de hardware/software del sistema en un entorno empresarial. Requerido 6 años
· Instalación de parches y actualizaciones del sistema operativo requeridos. Requerido 6 años
· Habilidades competentes de gestión del tiempo Habilidades organizativas requeridas y orientadas al detalle. Requerido 6 años
· Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 10, Mac OSX 10.10.X). Requerido 3 años
· Experiencia en el uso de una herramienta de gestión de endpoints para proporcionar soporte remoto. Requerido 3 años
· Sólidas habilidades de servicio al cliente. Requerido 3 años
· Experiencia en la gestión de solicitudes de servicio de soporte de TI en ServiceNow o una plataforma ITSM similar. Requerido 3 años
· Experiencia en la resolución de problemas relacionados con el hardware. Requerido 2 años
· Experiencia en la resolución de problemas complejos relacionados con el software. Requerido 3 años
· Puede demostrar experiencia haciendo que los usuarios no técnicos se sientan cómodos con conceptos tecnológicos complejos. Requerido 3 años
· Conocimiento de Microsoft Office Suite (Office 2010+ y Office 365). Requerido 3 años
· Certificaciones de Microsoft: MCP. Muy deseado
Compensación: $25.00 - $28.00 por hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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