Entrada de servicio de asistencia / atención al cliente
Tiempo completo • Washington DC
Descripción de funciones:
Breve descripción: El nivel de entrada de atención al cliente es un representante de primer nivel para el equipo de soporte técnico del cliente. Responden a una variedad de consultas técnicas, documentando problemas y alertando al personal superior de manera oportuna 4 días en el sitio después de los primeros 30 días.
Descripción completa:
La Oficina del Director de Tecnología está buscando un representante de soporte técnico de primer nivel. Quién será responsable de responder a una variedad de consultas técnicas, documentar problemas y alertar al personal superior de manera oportuna. Consulte las funciones y responsabilidades a continuación:
Horario - 9:30 AM - 6:00 PM
Funciones y responsabilidades de entrada de atención al cliente
· Responda llamadas en un entorno dinámico de operaciones de TI, que da soporte a múltiples agencias
· Proporcionar soporte de escritorio para problemas técnicos en un entorno de centro de llamadas, así como en ubicaciones externas en todo el Distrito de Columbia
· Registre y enrute las solicitudes de servicio y los incidentes en un sistema de gestión de incidentes
· Crear y mantener artículos de conocimiento en el sistema de gestión del conocimiento de la agencia a diario
· Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente a los usuarios finales a diario
· Proporcionar experiencia técnica relacionada con los Productos de Microsoft, como Microsoft Office, los sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones de Microsoft relacionadas
· Solucionar problemas relacionados con aplicaciones específicas de la agencia y aplicaciones web
· Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas
· Colaborar con el equipo de liderazgo de TI para seleccionar e implementar tecnología rentable para el Distrito
· Mantener los acuerdos de nivel de servicio relacionados con las solicitudes de servicio/incidente de soporte del centro de llamadas y del servicio de atención
· Trabaje con otros equipos técnicos para coordinar el soporte técnico de varios niveles para interrupciones e incidentes de seguridad generalizados
· Cumplir con todas las políticas de seguridad de toda la empresa relacionadas con la seguridad e integridad de los recursos propiedad del Distrito.
Matriz de Competencias:
· De 1 a 5 años proporcionando soporte técnico de TI a los usuarios de sistemas informáticos por teléfono, correo electrónico, etc. Requerido 1 año
· De 1 a 5 años manteniendo computadoras, sistemas e impresoras en un entorno profesional. Requerido 1 año
· De 1 a 5 años instalando y solucionando problemas de sistemas operativos y software de computadoras. Requerido 1 año
· Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 10, 11 y Mac OSX 10.10.X). Requerido 1 año
· Experiencia de soporte de servicio al cliente en un rol de soporte cara a cara o por teléfono. Requerido 2 años
· Experiencia brindando soporte técnico en un entorno de "centro de llamadas" donde el candidato recibía múltiples llamadas a la vez. Requerido 1 año
· Experiencia en el seguimiento de solicitudes/incidentes de servicio utilizando una herramienta ITSM. Requerido 1 año
· Proporcione resultados orientados al cliente y cree un entorno de soporte al usuario final eficiente. Requerido 1 año
· Experiencia con funciones básicas de Active Directory como: Creación de cuentas, Restablecimiento de contraseñas y Administración de unidades organizativas. Requerido 1 año
· Conocimiento de Microsoft Office Suite (Office 365). Requerido 1 año
· Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en un entorno profesional. Requerido 2 años
· Certificaciones de Microsoft: MCP Windows 10, CompTIA A+, etc. Muy deseado
Compensación: $22.00 - $25.00 por hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
(si ya tienes un currículum en Indeed)