Especialista en soporte de escritorio Journeyman
Tiempo completo • Washington DC
Descripción de funciones:
Breve descripción: 6 años de experiencia. Instala y configura dispositivos informáticos como terminales de escritorio Windows y Apple, terminales portátiles Windows y Apple, tabletas y teléfonos móviles Windows y Apple. En el lugar y deberá sentirse cómodo con los desplazamientos por DC.
Descripción completa:
Responsabilidades:
· Proporciona soporte para la implementación, configuración, despliegue y soporte de sistemas, incluidos, entre otros, dispositivos informáticos y servidores cliente.
· Crea, analiza, informa, convierte o transfiere datos, utilizando aplicaciones especializadas o plataformas basadas en la web.
· Realiza un seguimiento preciso de todas las solicitudes de servicio, incidentes y solicitudes de cambio en la plataforma ITSM del cliente.
· Proporciona soporte de escritorio tanto remoto como de escritorio utilizando herramientas designadas por el cliente para soporte técnico.
· Capacidad para demostrar fuertes habilidades de comunicación tanto escritas como verbales.
· Requisitos mínimos de educación/certificación:
· CompTIA A+ o equivalente o superior
· Resuelva los problemas técnicos y el cierre asignado.
· Solicitudes de Servicio/Incidentes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la agencia
· Adherirse a todas las políticas de seguridad de toda la empresa relacionadas con la seguridad e integridad de los recursos propiedad del Distrito.
· Proporcionar asistencia con la instalación, operación y mantenimiento del software de escritorio propiedad del Distrito, incluidos los sistemas operativos (tanto Windows como Apple), productos listos para usar (por ejemplo, Microsoft Office, Project, Visio, Outlook) y herramientas de administración de puntos finales
· Registre y enrute las solicitudes de servicio y los incidentes en un sistema de gestión de incidentes.
· Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente a los usuarios finales a diario
· Proporcionar experiencia técnica relacionada con los Productos de Microsoft, como Microsoft Office, los sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones de Microsoft relacionadas
· Solucionar problemas relacionados con aplicaciones específicas de la agencia y aplicaciones web
· Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas
· Colaborar con el equipo de liderazgo de TI para probar e implementar tecnología rentable para el Distrito
· Mantener los acuerdos de nivel de servicio relacionados con las solicitudes de servicio/incidentes de soporte técnico
· Trabaje con otros equipos técnicos para coordinar el soporte técnico de varios niveles para interrupciones e incidentes de seguridad generalizados.
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL CONTRATO
Responsabilidades:
· Responde y diagnostica problemas a través de la discusión con los usuarios.
· Garantiza un proceso oportuno a través del cual se controlan los problemas, incluido el reconocimiento de problemas, la investigación, el aislamiento, la resolución y los pasos de seguimiento.
· Supervisa el funcionamiento del servicio de asistencia y sirve como punto focal para las preocupaciones de los clientes.
· Proporciona soporte a los usuarios finales en una variedad de problemas.
· Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
· Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal de soporte técnico.
· Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.
· Proporciona soporte de segundo nivel a los usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.
· Interactúa con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema principal.
· Simula o recrea problemas del usuario para resolver dificultades de funcionamiento.
· Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios.
Matriz de competencias:
· Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente como CompTIA A+. Requerido 10 años
· Instala y configura dispositivos informáticos como terminales de escritorio de Windows y Apple, así como tabletas. Requerido 6 años
· Realiza un seguimiento preciso de todas las solicitudes de servicio, incidentes y solicitudes de cambio en la plataforma ITSM. Requerido 6 años
· Proporcionar soporte de escritorio tanto remoto como de escritorio utilizando herramientas designadas para el soporte técnico. Requerido 6 años
· Trabaja en estrecha colaboración con ingenieros y desarrolladores para solucionar problemas que afectan a las operaciones de las capas de escritorio, red y aplicaciones. Requerido 3 años
· Fuertes habilidades de servicio al cliente. Requerido 4 años
· Experiencia brindando soporte administrativo en un entorno de TI. Requerido 4 años
· Habilidades competentes de gestión del tiempo Habilidades organizativas requeridas y orientadas a los detalles. Requerido 4 años
· Conocimiento completo de los servicios de Office 365 para incluir: Sharepoint, OneDrive, OneNote, Teams. Requerido 3 años
· Debe estar abierto a la capacitación cruzada y tener flexibilidad en las tareas asignadas. Obligatorio
· Experiencia en la resolución de problemas relacionados con el hardware. Requerido 4 años
· Experiencia en la resolución de problemas complejos relacionados con el software. Requerido 3 años
· Puede demostrar experiencia haciendo que los usuarios no técnicos se sientan cómodos con conceptos tecnológicos complejos. Requerido 4 años
· Experto en Active Directory. Requerido 2 años
Compensación: $25.00 - $28.00 por hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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