Todos los Trabajos
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2 años de servicio de asistencia / atención al cliente Washington DC

2 años de servicio de asistencia / atención al cliente

Tiempo completo • Washington DC
Rol: Servicio de asistencia / Entrada de atención al cliente
Cliente : Gobierno de DC
Ubicación : Washignton DC (en el lugar)

Descripción de funciones:

Entrada de Atención al Cliente: Turno de 9:30 a 6:00 pm

  • Responda a las llamadas en un entorno dinámico de operaciones de TI; Apoyo a múltiples agencias
  • Proporcionar soporte de escritorio para problemas técnicos en un entorno de centro de llamadas, así como en ubicaciones externas en todo el Distrito de Columbia
iii. Registrar y enrutar solicitudes de servicio e incidentes en un sistema de gestión de incidentes

  • Crear y mantener artículos de conocimiento en el sistema de gestión del conocimiento de la agencia a diario
  • Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente a los usuarios finales a diario
  • Proporcionar experiencia técnica relacionada con los Productos de Microsoft, como Microsoft Office, los sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones de Microsoft relacionadas
vii. Solucionar problemas relacionados con las aplicaciones específicas de la agencia y las aplicaciones web viii. Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas

  • Colaborar con el equipo de liderazgo de TI para seleccionar e implementar tecnología rentable para el Distrito
  • Mantener los acuerdos de nivel de servicio relacionados con las solicitudes de servicio/incidente del centro de llamadas y del servicio de asistencia del lado del escritorio
  • Trabaje con otros equipos técnicos para coordinar el soporte técnico de varios niveles para interrupciones e incidentes de seguridad generalizados
xii. Cumplir con todas las políticas de seguridad de toda la empresa relacionadas con la seguridad e integridad de los Recursos propiedad del Distrito.
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL CONTRATO Responsabilidades:

  • Proporcionar asistencia técnica a los usuarios del sistema informático en una variedad de temas.
  • Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
  • Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal de soporte técnico.
  • Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.
  • Tiene conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos de uso común dentro de un campo en particular.
  • Responda preguntas o resuelva problemas informáticos para los clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota.
  • Puede proporcionar asistencia con respecto al uso de hardware y software informático, incluida la impresión, la instalación, el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.
  • Proporciona respuestas precisas y completas a preguntas de uso general y 35 preguntas sobre el entorno administrativo de manera oportuna.
  • Implementa software compartido, como sistemas operativos, herramientas de administración de configuración, herramientas de aplicación y desarrollo, herramientas de prueba, compiladores y editores de código.
  • Comunica actualizaciones de estado precisas y útiles.
  • Administra e informa sobre el tiempo dedicado a todas las actividades laborales.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
Experiencia:

  • proporcionar soporte técnico de TI al sistema informático: 1 año (preferido)
  • Mantenimiento de computadoras, sistemas e impresoras: 1 año (Preferido)
  • instalar y solucionar problemas del sistema operativo y software de la computadora: 1 año (preferido)
  • compatible con sistemas operativos de escritorio (Windows 10, 11 y Mac OSX 10.10.X): 1 año (preferido)
  • Experiencia en soporte de servicio al cliente cara a cara: 2 años (Preferido)
  • proporcionar soporte técnico en un entorno de "centro de llamadas": 1 año (Preferido)
  • seguimiento de solicitudes de servicio/incidentes utilizando una herramienta ITSM: 1 año (Preferido)
  • Proporcionar resultados orientados al cliente: 1 año (Preferido)
  • conocimiento de los servicios de Office 365, funciones de Active Directory: 1 año (Preferido)
  • Habilidades de comunicación escrita y verbal en un entorno profesional: 1 año (Preferido)
  • Certificaciones de Microsoft: MCP Windows 10, CompTIA A+, etc.: 1 año (preferido)
Compensación: $20.00 - $22.00 por hora




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