Breve descripción: 6-10 años de experiencia. Proporciona evaluaciones de prácticas técnicas y operativas basadas en los principales estándares de la industria específicos para la tecnología solicitada.

El analista del Programa de Telefonía 911 es responsable de administrar y optimizar los sistemas de telecomunicaciones utilizados en las operaciones de respuesta a emergencias.  Esta función implica supervisar los aspectos técnicos de los sistemas de llamadas al 911, incluidos los programas de enrutamiento de llamadas inalámbricas, la gestión de bases de datos de ubicación, el análisis de datos de llamadas para mejorar la prestación de servicios y garantizar el cumplimiento de las normas reglamentarias.  El candidato ideal trabajará en estrecha colaboración con los equipos de respuesta a emergencias, los proveedores de telecomunicaciones y los organismos reguladores para mejorar la eficiencia y la confiabilidad de las comunicaciones de emergencia.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL CONTRATO
Responsabilidades:

·         Supervise el mantenimiento y la operación de los sistemas de telefonía 911, incluidos los sistemas de enrutamiento de llamadas, grabación y respaldo

·         Administre y respalde el programa de enrutamiento de llamadas inalámbricas 911, lo que garantiza el enrutamiento preciso de las llamadas inalámbricas a los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuados.

·         Administre la base de datos de ubicación del 911, asegurándose de que esté actualizada y sea precisa para facilitar una respuesta efectiva a las emergencias.

·         Coordine con los proveedores de servicios de comunicación (CSP) para garantizar la integración y la funcionalidad perfectas de los sistemas de telefonía.

·         Coordine y facilite las pruebas de enrutamiento de llamadas al 911 para la agencia con CSP, incluidas las inalámbricas, fijas, VoIP/Wi-Fi y de texto.

·         Facilitar y gestionar la incorporación de nuevos CSP en el Distrito.

·         Administre el proceso de interrupción y escalamiento de DC-Client CSP 911.  Realizar una auditoría anual de 11 programas de Escalamiento y Contingencia 24x7.

·         Como parte de la gestión del programa CSP, coordine y analice las reuniones trimestrales de rendimiento.  Liderar los esfuerzos de coordinación para las migraciones de CSP a NGCS (NextGeneration 911 Core Services).

·         Coordinar con los proveedores de telecomunicaciones para garantizar la integridad y confiabilidad de los servicios.

·         Administre la implementación inalámbrica de 911 Cell on Wheels (COW) para eventos importantes que afecten a DC GOV.

·         Solucionar y resolver problemas técnicos relacionados con los sistemas de telefonía.

·         Analice las llamadas de datos y las métricas de rendimiento para identificar tendencias, ineficiencias y áreas de mejora en el enrutamiento de llamadas fijas e inalámbricas y la precisión de la ubicación.

·         Llevar a cabo procesos de validación de rutas SIG para garantizar que los datos geográficos sean precisos y que los algoritmos de enrutamiento funcionen correctamente.

·         Preparar informes y presentaciones para las partes interesadas sobre el rendimiento del sistema y recomendaciones para mejorarlo.

·         Garantice el cumplimiento de las regulaciones federales, estatales y locales relacionadas con las telecomunicaciones de emergencia, incluidos los estándares de enrutamiento de llamadas inalámbricas establecidos por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

·         Manténgase actualizado sobre las mejores prácticas de la industria y los avances tecnológicos en los sistemas 911, el enrutamiento de llamadas inalámbricas y la tecnología GIS.

Proporcionar capacitación y apoyo al personal de despacho de emergencia en el uso de los sistemas de telefonía.

·         Coordine proyectos y actúe como punto de contacto para el soporte técnico y los problemas relacionados con el programa de gestión del proveedor de servicios de comunicación, los sistemas de telefonía, el enrutamiento de llamadas inalámbricas y la precisión de la ubicación.

·         Trabaje con equipos multifuncionales para implementar nuevas tecnologías que mejoren las capacidades de respuesta a emergencias, incluidas las mejoras en la precisión de la ubicación de llamadas inalámbricas y los procesos de validación de enrutamiento GIS.

·         Desarrollar y mantener la documentación del programa, incluyendo planes de proyecto, cronogramas e informes.

·         Colabora con las partes interesadas internas y externas para recopilar requisitos y garantizar la alineación con los objetivos del programa.

·         Supervisa y evalúa las métricas de rendimiento del programa y proporciona informes periódicos a la dirección.

 

Licenciatura en telecomunicaciones, informática o campo relacionado o experiencia equivalente

 

·         6 años de experiencia en telecomunicaciones, particularmente en entornos de seguridad pública, con un enfoque en enrutamiento de llamadas inalámbricas, gestión de bases de datos de ubicación. Requerido 6 años

·         Licenciatura en telecomunicaciones, informática o campo relacionado o experiencia equivalente. Obligatorio

·         6 años de experiencia analizando e interpretando datos complejos. Requerido 6 años

·         Conocimiento de las regulaciones y normas pertinentes que rigen las telecomunicaciones de emergencia, el enrutamiento de llamadas inalámbricas y la gestión de datos GIS. Requerido 6 años

·         6 años de experiencia con Sistemas de Despacho Asistido por Ordenador (CAD). Requerido 6 años

·         6 años de experiencia con Sistemas de Información Geográfica (SIG) en lo que respecta a la respuesta a emergencias. Requerido 6 años

·         6 años de experiencia con programas de enrutamiento de llamadas inalámbricas 911. Requerido 6 años

·         6 años de experiencia en la gestión de proveedores del 911 para vincular, coordinar y defender los requisitos y cumplimientos del 911 de la agencia. Requerido 6 años

·         6 años de experiencia gestionando proveedores de servicios de comunicaciones. Requerido 6 años

·         Experiencia en la comunicación escrita para articular, describir, informar e informar sobre la coordinación de las pruebas 911. Requerido 6 años

·         Experiencia en coordinación / comunicación con la Región Capital Nacional (NCR). Requerido 6 años