TÍTULO: Especialista en Helpdesk Journeyman

UBICACIÓN: Washington DC / Presencial

EDUCACIÓN MÍNIMA: Licenciatura en TI, campo relacionado o experiencia equivalente.

EXPERIENCIA REQUERIDA: 8 años

ENTREVISTAS: Ya sea por webcam o en persona

Descripción de funciones:

El cliente ayuda a agregar a su cliente Soporte Técnico. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas a través de la discusión con los usuarios. 100% en el lugar y deberá sentirse cómodo con los desplazamientos por DC.

Responsabilidades:

· Responde y diagnostica problemas a través de la discusión con los usuarios.

· Garantiza un proceso oportuno a través del cual se controlan los problemas, incluido el reconocimiento de problemas, la investigación, el aislamiento, la resolución y los pasos de seguimiento.

· Supervisa el funcionamiento del servicio de asistencia y sirve como punto focal para las preocupaciones de los clientes.

· Proporciona soporte a los usuarios finales en una variedad de temas.

· Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.

· Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal de soporte técnico.

· Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.

· Proporciona soporte de segundo nivel a los usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.

· Interactúa con los servicios de red, la ingeniería de sistemas de software y/o el desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema principal.

· Simula o recrea problemas de usuario para resolver dificultades de funcionamiento.

· Recomienda modificaciones en el sistema para reducir los problemas de los usuarios.

Habilidades:

· Instalación y configuración de hardware/software del sistema en un entorno empresarial. Requerido 6 años

· Instalación de parches y actualizaciones del sistema operativo requeridos. Requerido 6 años

· Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 10, Mac OSX 10.10.X). Requerido 3 años

· Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Requerido 10 años

· Experiencia en el uso de una herramienta de gestión de endpoints para proporcionar soporte remoto. Requerido 3 años

· Fuertes habilidades de servicio al cliente. Requerido 3 años

· Experiencia brindando soporte administrativo en un entorno de TI. Requerido 6 años

· Habilidades de gestión del tiempo Habilidades organizativas requeridas y orientadas a los detalles. Requerido 6 años

· Certificaciones de Microsoft: MCP. Deseado

· Experiencia en la gestión de solicitudes de servicio de soporte de TI en ServiceNow o una plataforma ITSM similar. Requerido 3 años

· Experiencia en la resolución de problemas relacionados con el hardware. Requerido 6 años

· Experiencia en la resolución de problemas complejos relacionados con el software. Requerido 3 años

· Puede demostrar experiencia en hacer que los usuarios no técnicos se sientan cómodos con conceptos tecnológicos complejos. Requerido 3 años

· Conocimiento de Microsoft Office Suite (Office 2010+ y Office 365). Requerido 2 años

Compensación: $20.00 - $30.00 por hora

Sobre nosotros

AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.

AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.

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