El cliente está buscando agregar a su Soporte Técnico al Cliente. El candidato debe tener entre 6 y 10 años de experiencia. Responderán y diagnosticarán problemas a través de la discusión con los usuarios. 100% en el lugar y deberá sentirse cómodo con los desplazamientos por DC.

Resuelva problemas técnicos y cierre asignados

 

Solicitudes de Servicio/Incidentes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio de la agencia ii. Cumplir con todas las políticas de seguridad de toda la empresa relacionadas con la seguridad e integridad de los Recursos propiedad del Distrito. Proporcionar asistencia con la instalación, operación y mantenimiento del software de escritorio propiedad del Distrito, incluidos los sistemas operativos (tanto Windows como Apple), productos listos para usar (por ejemplo, Microsoft Office, Project, Visio, Outlook) y herramientas de administración de puntos finales iv. Registre y dirija las solicitudes de servicio y los incidentes en un sistema de gestión de incidentes. v. Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente a los usuarios finales en el día a día ix. Proporcionar experiencia técnica relacionada con los Productos de Microsoft, como Microsoft Office, los sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones de Microsoft relacionadas vi. Solucionar problemas relacionados con las aplicaciones específicas de la agencia y las aplicaciones web vii.

Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas viii. Colaborar con el equipo de liderazgo de TI para probar e implementar tecnología rentable para el Distrito viiii. Mantener los acuerdos de nivel de servicio relacionados con las solicitudes de servicio/incidente de soporte de escritorio x. Trabaje con otros equipos técnicos para coordinar el soporte técnico de varios niveles para interrupciones e incidentes de seguridad generalizados.

·       Responde y diagnostica problemas a través de la discusión con los usuarios.

·       Garantiza un proceso oportuno a través del cual se controlan los problemas, incluido el reconocimiento de problemas, la investigación, el aislamiento, la resolución y los pasos de seguimiento.

·       Supervisa el funcionamiento del servicio de asistencia y sirve como punto focal para las preocupaciones de los clientes.

·       Proporciona soporte a los usuarios finales en una variedad de temas.

·       Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.

·       Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal de soporte técnico.

·       Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.

·       Proporciona soporte de segundo nivel a los usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.

·       Interactúa con los servicios de red, la ingeniería de sistemas de software y/o el desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema principal.

·       Simula o recrea problemas de usuario para resolver dificultades de funcionamiento.

·       Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios.

6-10 años Instalación y configuración de hardware/software del sistema en un entorno empresarial

6-10 años instalando parches y actualizaciones del sistema operativo (SO) necesarios.  Requerido 6 años

Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 10, Mac OSX 10.10.X)

Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente. Requerido 10 años

Experiencia en el uso de una herramienta de gestión de endpoints para proporcionar soporte remoto. Requerido 3 años

Fuertes habilidades de servicio al cliente. Requerido 3 años

Experiencia brindando soporte administrativo en un entorno de TI. Requerido 6 años

Habilidades competentes de gestión del tiempo Habilidades organizativas requeridas y orientadas a los detalles

Certificaciones de Microsoft: MCP. Deseado

Experiencia en la gestión de solicitudes de servicio de soporte de TI en ServiiceNow o una plataforma ITSM similar

Experiencia en la resolución de problemas relacionados con el hardware

Experiencia en la resolución de problemas complejos relacionados con el software

Puede demostrar experiencia haciendo que los usuarios no técnicos se sientan cómodos con conceptos tecnológicos complejos.

Conocimiento de Microsoft Office Suite (Office 2010+ y Office 365)