El diseñador de servicios trabajará en colaboración con las partes interesadas para desarrollar una comprensión integral del problema e idear posibles soluciones para mejorar la prestación de servicios a los residentes del Distrito.

 

En todo el mundo, las ciudades están incorporando la práctica de la innovación al gobierno como una forma de abordar los desafíos urbanos apremiantes y mejorar la calidad de vida de los residentes. Washington, DC fue seleccionada por Bloomberg Philanthropies para recibir una subvención que financia Equipos de Innovación (i-teams) locales. Esta subvención representa uno de los mayores compromisos del sector privado con la innovación cívica en la historia de nuestra nación.

El Equipo de Innovación de Washington, DC se encuentra dentro del Cliente y se encarga de proporcionar capacidad de innovación continua para abordar los principales desafíos en el Distrito, especialmente cuando se trata de servicios digitales y transformación digital. El i-team trabajará con el gobierno y las partes interesadas de la comunidad para implementar una variedad de estrategias, que incluyen análisis de datos, diseño centrado en el ser humano y tecnología digital para crear soluciones audaces con velocidad y agilidad.

Con el rápido avance de la tecnología, el aumento de las expectativas de los residentes y la pandemia de COVID-19, ahora más que nunca, las ciudades necesitan invertir en innovación digital para ofrecer servicios fácilmente accesibles a los residentes. Los gobiernos locales han avanzado en permitir que los residentes realicen transacciones básicas en línea, pero la mayoría de las ciudades tienen un largo camino por recorrer para brindar los servicios fluidos, sin fricciones e integrados que los residentes esperan del sector comercial.

Este i-team responderá a este desafío ayudando al Distrito a priorizar las transformaciones digitales que eliminen las barreras comunes que enfrenta el Distrito al hacer la transición a los servicios digitales. Cada ciudad i-team no solo mejorará drásticamente los servicios que ofrece, sino que también compartirá las lecciones aprendidas con ciudades de todo el mundo con ambiciones digitales similares.

Como diseñador de servicios, ayudará a brindar servicios digitales que tendrán un impacto positivo en los residentes del Distrito. El diseñador de servicios hablará con las partes interesadas para desarrollar una comprensión integral del problema dado y facilitar la ideación de posibles soluciones. Liderarás actividades de alcance de problemas, investigación cualitativa, síntesis de datos, ideación, creación de prototipos y pruebas, así como ayudarás a planificar y ejecutar talleres de co-creación con partes interesadas dentro y fuera del ayuntamiento. El diseñador de servicios apoyará en la planificación y ejecución de eventos de alcance comunitario.

Se trata de un puesto de duración limitada de un año con derecho a renovación al final del período de un año.

El candidato ideal deberá tener las siguientes habilidades y experiencias:

·       +3 años de experiencia profesional en diseño UX

·       Comprensión integral del diseño centrado en el ser humano y el pensamiento de diseño

·       Experiencia trabajando en un equipo orientado al diseño y centrado en el usuario

·       Experiencia en la planificación y ejecución de investigaciones de usuarios

·       Capacidad para sintetizar datos cualitativos complejos

·       Capacidad para generar ideas creativas para problemas complejos

·       Experiencia en el desarrollo y prueba de wireframes de baja, media y alta fidelidad y otros tipos de prototipos con partes interesadas

·       Experiencia en el diseño de un mapa de viaje del usuario y capacidad para identificar puntos de contacto, canales y puntos débiles

·       Capacidad para planificar y ejecutar talleres de co-creación con las partes interesadas relevantes

·       Experiencia en el diseño de un Service Blueprint que capture todos los elementos de la solución y la experiencia del usuario

·       Experiencia trabajando en equipo en proyectos ágiles con experiencia en rituales y formas de trabajo ágiles

·       Experiencia en la planificación y ejecución de eventos de alcance comunitario

 

·       Las principales responsabilidades del Diseñador de Servicios son las siguientes. Cabe señalar que la indagación y la comprensión de las partes interesadas deben estar involucradas en todas las partes de este proceso.

·       Liderar proyectos de diseño centrados en el ser humano junto con un equipo de otros innovadores

·       Realizar y gestionar la investigación de usuarios

·       Mantener relaciones y comunicación continuas con las partes interesadas para garantizar un proceso de diseño centrado en el usuario y una retroalimentación constante

·       Diseñe el mapa del recorrido del usuario e identifique los puntos débiles y los problemas que deben abordarse en una solución determinada

·       Generar soluciones creativas y audaces a los desafíos del sector público

·       Planificar y ejecutar talleres de co-creación con las partes interesadas con el fin de proponer la solución más viable para el problema dado.

·       Prototipar y probar posibles soluciones para validar ideas e iterar

·       Diseñar el plan de servicio y prepararlo para su presentación al equipo y a las partes interesadas pertinentes

5+ años de experiencia profesional en diseño UX. Requerido 5 años

Comprensión integral del diseño centrado en el ser humano y el pensamiento de diseño. Requerido 5 años

Experiencia en la planificación y ejecución de investigaciones de usuarios. Requerido 5 años

Capacidad para sintetizar datos cualitativos complejos. Requerido 5 años

Experiencia en el desarrollo y prueba de wireframes de baja, media y alta fidelidad y otros tipos de prototipos con partes interesadas. Requerido 3 años

Experiencia en el diseño de un mapa de viaje del usuario y capacidad para identificar los puntos de contacto y los puntos débiles

Capacidad para planificar y ejecutar talleres de co-creación con actores relevantes. Requerido 5 años

Experiencia en la planificación y ejecución de eventos de alcance comunitario. Requerido 5 años