TÍTULO: Entrada de servicio de asistencia / atención al cliente

UBICACIÓN: Washington DC / Presencial

EDUCACIÓN MÍNIMA: Licenciatura en TI, campo relacionado o experiencia equivalente.

EXPERIENCIA REQUERIDA: 1 año

ENTREVISTAS: En persona

Descripción de funciones:

El nivel de entrada de atención al cliente es un representante de primer nivel para el equipo de soporte técnico del cliente. Responden a una variedad de consultas técnicas, documentando problemas y alertando al personal superior de manera oportuna 4 días en el sitio después de los primeros 30 días en el sitio.

Responsabilidades

· Proporcionar asistencia técnica a los usuarios del sistema informático en una variedad de temas.

· Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.

· Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal de soporte técnico.

· Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.

· Tiene conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos de uso común dentro de un campo en particular.

· Responda preguntas o resuelva problemas informáticos para los clientes en persona, por teléfono o desde ubicaciones remotas.

· Puede proporcionar asistencia con respecto al uso de hardware y software informático, incluida la impresión, instalación, procesamiento de textos, correo electrónico y sistemas operativos.

· Proporcionar actividades de servicio y mantenimiento preventivo en terminales, impresoras y computadoras personales con conocimientos básicos de principios eléctricos/mecánicos y electrónica básica.

· Lee y comprende manuales de servicio técnico y publicaciones.

· Conocimiento de matemáticas básicas para leer y comprender varios medidores, medidores y dispositivos de medición.

· Capaz de diagnosticar y reparar productos reemplazando piezas desgastadas o rotas y realizando ajustes técnicos.

· Hace un uso adecuado de las publicaciones de referencia y las ayudas diagnósticas para resolver problemas técnicos.

· Fuertes habilidades de comunicación.

· Ayuda en la coordinación de cambios, actualizaciones y nuevos productos, asegurando que los sistemas funcionen correctamente en los entornos actuales y futuros.

· Proporciona respuestas precisas y completas a preguntas de uso general y 35 preguntas sobre el entorno administrativo de manera oportuna.

· Implementa software compartido, como sistemas operativos, herramientas de administración de configuración, herramientas de desarrollo y aplicaciones, herramientas de prueba, compiladores y editores de código.

· Comunica actualizaciones de estado precisas y útiles.

· Administra e informa sobre el tiempo dedicado a todas las actividades laborales.

· Capacidad para trabajar en equipo.

Habilidades:

· Proporcionar soporte técnico informático a los usuarios del sistema informático por teléfono, correo electrónico, etcétera. Requerido 1 año

· Mantenimiento de computadoras, sistemas e impresoras en un entorno profesional. Requerido 1 año

· Instalación y solución de problemas de sistemas operativos y software informáticos. Requerido 1 año

· Experiencia en soporte de sistemas operativos de escritorio (Windows 10, 11 y Mac OSX 10.10.X). Requerido 1 año

· Experiencia de soporte de servicio al cliente en un rol de soporte presencial o telefónico. Requerido 2 años

· Experiencia brindando soporte técnico en un entorno de "centro de llamadas" donde el candidato recibía múltiples llamadas a la vez. Requerido 1 año

· Experiencia en el seguimiento de solicitudes/incidentes de servicio utilizando una herramienta ITSM. Requerido 1 año

· Proporcione resultados orientados al cliente y cree un entorno de soporte eficiente para el usuario final. Requerido 1 año

· Experiencia con funciones básicas de Active Directory, como la creación de cuentas, el restablecimiento de contraseñas y la administración de unidades organizativas. Requerido 1 año

· Conocimiento de Microsoft Office Suite (Office 365). Requerido 1 año

· Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en un entorno profesional. Requerido 2 años

· Certificaciones Microsoft: MCP Windows 10, CompTIA A+, etcétera .

Compensación: $10.00 - $20.00 por hora

Sobre nosotros

AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.

AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.

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