Técnico de Escritorio de Servicio Nivel 3
Tiempo completo • Hybrid - US
Descripción de funciones:
Breve descripción:
Técnico de Service Desk
Descripción completa:
El técnico de la mesa de servicio de gestión de activos de TI (ITAM) es responsable de proporcionar soporte técnico y servicios de administración de activos a los clientes que experimentan problemas informáticos. Este puesto sirve como primer punto de contacto para la resolución de problemas de hardware, así como para la gestión de los activos de TI de la organización.
Responsabilidades:
· Responda a las solicitudes de servicio de ITAM y a los incidentes informados por los clientes por teléfono, correo electrónico o portal web. Asegúrese de que toda la información se introduzca con precisión en el sistema de tickets y de que se realice un seguimiento de los tickets asignados y se gestione hasta su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos.
· Realizar la configuración del escritorio del cliente en el sitio
· Trabaje con el Departamento de Eliminación de Activos de Tecnología de la Información para retirar el equipo viejo y asegurarse de que todo el equipo se haya desechado de acuerdo con las pautas de la EPA.
· Configure e implemente PC, portátiles, impresoras, teléfonos móviles, tabletas y otros activos de TI de escritorio.
· Administre y realice un seguimiento de los activos de TI de la organización, incluidos el mantenimiento, el inventario y la gestión del ciclo de vida.
· Proporcionar formación y orientación a los usuarios sobre el uso y cuidado adecuado de los activos informáticos.
Experiencia requerida:
· Al menos cinco (5) años de experiencia en lo siguiente:
· Proporcionar soporte de configuración de escritorio
· Configuración e implementación de portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows;
· Aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.
Experiencia preferida:
Herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.
Habilidades:
Experiencia en la prestación de asistencia para la configuración de escritorios. Requerido 5 años
Experiencia en la configuración e implementación de portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows
Requerido 5 años
Experiencia con aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix
Requerido 5 años
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $43.00 por hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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