Rol: Técnico de Service Desk L2
Cliente : Gobierno de DC
Ubicación : Washington, D.C. (Híbrido)

Descripción de funciones:

Deberes y responsabilidades:

Responda a las solicitudes de servicio y a los incidentes de servicio informados por el personal de OCFO por teléfono, correo electrónico o portal web. Asegúrese de que la información se introduzca con precisión en el sistema de tickets y de que todos los tickets asignados se rastreen y gestionen hasta su resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio definidos.
Capacidad para proporcionar soporte de nivel 1 para un entorno de escritorio basado en Windows, incluidas las aplicaciones de escritorio comunes como Microsoft365 y Adobe, así como la administración de cuentas de usuario y Active Directory.
Capacidad para proporcionar soporte técnico de nivel 1 para dispositivos móviles basados en iOS, incluidas las aplicaciones móviles comunes, como el correo electrónico, Microsoft365 y las aplicaciones de autenticación.
Configure e implemente PC, portátiles, impresoras, teléfonos móviles, tabletas y otros activos de TI de escritorio.
Interactúe con el equipo de red y los equipos de desarrollo de aplicaciones para restaurar los servicios y/o identificar y corregir problemas.
Simule o recree los problemas de los usuarios para resolver incidentes.
Recomendar modificaciones del sistema para reducir los problemas de los usuarios y los incidentes de servicio

Calificaciones:
Al menos tres (3) años de experiencia en lo siguiente:

Proporcionar soporte de mesa de ayuda para el sistema operativo Windows, aplicaciones y bases de datos basadas en Windows y administración de cuentas de AD;
Proporcionar soporte de mesa de ayuda para dispositivos iOS, aplicaciones basadas en iOS y administración de cuentas de iCloud;
Configuración, creación de imágenes e implementación de portátiles, impresoras y activos de escritorio basados en Windows;
Aplicaciones de gestión de flujos de trabajo como ZenDesk, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.

Experiencia preferida:
Al menos tres (3) años de experiencia en lo siguiente:

Herramientas de protección y gestión de endpoints como Cisco AMP, Absolute o HP SureClick;
Herramientas de gestión y seguimiento de activos de TI como Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix.

Habilidades técnicas:
Certificación CompTIA A+ para soporte técnico.

Experiencia:

Desarrollador de Microsoft SQL Management Studio y Oracle SQL: 3 años (preferido)
gestión del flujo de trabajo - ZenDesk, ServiceNow, Ivanti, BMC .: 3 años (Preferido)
Herramientas de protección y gestión de endpoints: 3 años (preferido)
Cisco AMP, Absolute o HP SureClick: 3 años (preferido)
Gestión de activos de TI: 3 años (preferido)
herramientas de seguimiento: Oomnitza, ServiceNow, Ivanti o BMC Helix: 3 años (preferido)
Certificación CompTIA A+: 1 año (Preferido)
proporcionar soporte de mesa de ayuda para el sistema operativo Windows: 3 años (preferido)
Aplicaciones y bases de datos basadas en Windows, y administración de cuentas de AD: 3 años (preferido)
proporcionar soporte de mesa de ayuda para dispositivos iOS, aplicaciones: 3 años (preferido)
Gestión de cuentas de iCloud: 3 años (preferido)
configurar, crear imágenes, implementar computadoras portátiles basadas en Windows, impresoras: 3 años (preferido)

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $25.00 - $28.00 por hora

Sobre nosotros

AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.

AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.

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