Rol:Entrada de servicio de asistencia / atención al cliente
Cliente : Gobierno de DC
Ubicación : Washington DC
Descripción de funciones:

Entrada de atención al cliente:

Turno de 9:30 a 6:00 pm pero negociable por horarios

i. Responder llamadas en un entorno dinámico de operaciones de TI; Apoyo a múltiples agencias
ii. Proporcionar soporte de escritorio para problemas técnicos en un entorno de centro de llamadas, así como en ubicaciones externas en todo el Distrito de Columbia
iii. Registrar y enrutar las solicitudes de servicio e incidentes en un sistema de gestión de incidentes
iv. Crear y mantener diariamente artículos de conocimiento en el sistema de gestión del conocimiento de la agencia.
v. Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente a los usuarios finales a diario
vi. Proporcionar experiencia técnica relacionada con los Productos de Microsoft, como Microsoft Office, los sistemas operativos Windows, así como otras aplicaciones de Microsoft relacionadas
vii. Solucionar problemas relacionados con aplicaciones específicas de la agencia y aplicaciones web
viii. Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles, como iPads, iPhones, dispositivos Android y tabletas
ix. Colaborar con el equipo de liderazgo de TI para seleccionar e implementar tecnología rentable para el Distrito
x. Mantener acuerdos de nivel de servicio relacionados con las solicitudes de servicio/incidente de soporte del centro de llamadas y del lado del escritorio
xi. Trabajar con otros equipos técnicos para coordinar el soporte técnico de varios niveles para interrupciones e incidentes de seguridad generalizados
xii. Cumplir con todas las políticas de seguridad de toda la empresa relacionadas con la seguridad e integridad de los recursos propiedad del Distrito

---

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL CONTRATO
Responsabilidades:
1. Proporcionar asistencia técnica a los usuarios de sistemas informáticos en una variedad de temas.
2. Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
3. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de personal de soporte técnico.
4. Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.
5. Tiene conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos de uso común dentro de un campo en particular.
6. Responder preguntas o resolver problemas informáticos para los clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota.
7. Puede proporcionar asistencia en relación con el uso de hardware y software informático, incluida la impresión, la instalación, el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.
8. Proporcionar actividades de servicio y mantenimiento preventivo en terminales, impresoras, computadoras personales, conocimientos básicos de principios eléctricos/mecánicos y electrónica básica.
9. Lee y comprende manuales y publicaciones de servicio técnico.
10. Conocimiento de matemáticas básicas para leer y comprender varios medidores, medidores y dispositivos de medición.
11. Capaz de diagnosticar y reparar productos reemplazando piezas desgastadas o rotas y realizando ajustes técnicos.
12. Hace un uso adecuado de las publicaciones de referencia y de las ayudas diagnósticas para resolver problemas técnicos.
13. Fuertes habilidades de comunicación.
14. Ayuda en la coordinación de cambios, actualizaciones y nuevos productos, asegurando que los sistemas funcionen correctamente en el entorno actual y futuro.
15. Proporciona respuestas precisas y completas a preguntas de uso general y 35 preguntas sobre el entorno administrativo de manera oportuna.
16. Implementa software compartido, como sistemas operativos, herramientas de gestión de la configuración, herramientas de aplicación y desarrollo, herramientas de prueba, compiladores y editores de código.
17. Comunica actualizaciones de estado precisas y útiles.
18. Gestiona e informa sobre el tiempo dedicado a todas las actividades laborales.
19. Capacidad para trabajar en equipo.

Requisitos mínimos de educación/certificación:Certificación A+