Rol: Especialista en Helpdesk
Cliente : DC Governement
Ubicación : Washington, DC
Descripción de funciones:

Responsabilidades:
1. Responde y diagnostica problemas a través de la discusión con los usuarios.
2. Garantiza un proceso oportuno a través del cual se controlan los problemas, incluido el reconocimiento de problemas, la investigación, el aislamiento, la resolución y los pasos de seguimiento.
3. Supervisa el funcionamiento de la mesa de ayuda y sirve como punto focal para las inquietudes de los clientes.
4. Brinda soporte a los usuarios finales en una variedad de temas.
5. Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
6. Responde a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de soporte técnico del personal.
7. Documenta, rastrea y monitorea el problema para garantizar una resolución oportuna.
8. Proporciona soporte de segundo nivel a los usuarios finales para aplicaciones o hardware de PC, servidor o mainframe.
9. Interactúa con los servicios de red, la ingeniería de sistemas de software y/o el desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema central.
10. Simula o recrea problemas de usuario para resolver dificultades de funcionamiento.
11. Recomienda modificaciones en los sistemas para reducir los problemas de los usuarios.

Requisitos mínimos de educación/certificación:
Licenciatura en TI o campo relacionado o experiencia equivalente; Certificaciones relacionadas con TI (CompTIA o equivalente) o experiencia laboral equivalente.