Analista de soporte del programa de habilitación técnica
Tiempo completo • Washington DC
Descripción de funciones:
Breve descripción: El equipo de habilitación tecnológica está buscando un analista de soporte de programas con experiencia para llevar a cabo las operaciones diarias y respaldar la gestión del programa de habilitación tecnológica, administrar el programa de capacitación de servicios digitales para clientes y la base de datos de conocimientos de ITSM.
Descripción completa:
Título: Analista de Soporte del Programa de Habilitación Tecnológica
Breve descripción: El Analista de Apoyo al Programa de Habilitación es responsable de las tareas administrativas y de oficina relacionadas con la impartición de programas de capacitación y gestión del conocimiento en el Cliente. El puesto apoya al Programa de Habilitación y al Especialista Senior en Habilitación/Líder de Capacitación en la ejecución de las operaciones diarias del programa de Capacitación en Servicios Digitales para Clientes y el desarrollo del Portal de Gestión del Conocimiento.
Descripción larga: El equipo de habilitación técnica del cliente está buscando un analista de soporte de programas con experiencia para llevar a cabo las operaciones diarias y respaldar la gestión del programa de habilitación tecnológica, incluidos todos los aspectos del desarrollo y la gestión del programa de capacitación de servicios digitales del cliente y la base de datos de conocimientos de gestión de servicios de TI (ITSM).
Las funciones del analista de soporte de programas incluyen:
- Gestionar el calendario de formación de servicios digitales de Tech Enablement
- Apoyar el desarrollo y la implementación de un sistema de gestión del aprendizaje para el Programa de Capacitación en Servicios Digitales.
- Configurar inscripciones a cursos
- Comunícate con los facilitadores de la formación
- Cargar y actualizar el contenido y los materiales del curso
- Crear y difundir encuestas de opinión
- Elaborar informes sobre estadísticas de formación
- Ayudar a desarrollar nuevos planes de estudio de capacitación
- Gestione las solicitudes de formación recibidas a través del sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) y otros canales diversos.
- Desarrollar evaluaciones de necesidades para evaluar las necesidades de capacitación de la organización.
- Crear nuevos materiales de capacitación, incluidas presentaciones, folletos y guías.
- Diseñar actividades o lecciones para enseñar ciertas habilidades técnicas
- Crear nuevos materiales del curso y actualizarlos/personalizarlos
- Apoye a los facilitadores para garantizar que todos los cursos virtuales se desarrollen sin problemas
- Ayudar con las consultas en el chat de Teams para capacitaciones virtuales
- Apoyar la producción de eventos de formación/aprendizaje virtuales y presenciales
- Administrar la comunidad EnableTECH en Teams
- Comparta anuncios y actualizaciones de capacitación con todas las partes interesadas relevantes (directores de información (CIO), usuarios finales, coordinadores de capacitación, líderes de operaciones)
- Supervise el canal de Teams o las reuniones del CIO para difundir la información de formación en toda la organización.
- Apoyar la creación de artículos de conocimiento, guías de usuario, tutoriales en video
- Colaborar con otros equipos del programa Cliente para administrar la Red de creadores de conocimiento
- Administrar la base de datos de conocimientos de artículos de ayuda en el portal de autoservicio para usuarios finales
- Realiza otras tareas relacionadas según se le asigne.
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DEL CONTRATO
Responsabilidades:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fuertes habilidades de presentación.
- Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Capacidad para evaluar e investigar opciones y alternativas formativas.
- Capacidad para diseñar e implementar capacitación y desarrollo efectivos.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo con una capacidad comprobada para cumplir con los plazos.
- Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado.
- Conocedor de las regulaciones federales, estatales y locales aplicables
Compensación: $44.00 por hora
Sobre nosotros
AHU Technologies INC. es una empresa de consultoría de TI y dotación de personal permanente que satisface y supera las necesidades cambiantes de servicios de TI de las principales corporaciones dentro de los Estados Unidos. Hemos estado brindando soluciones de TI a clientes de diferentes sectores de la industria, ayudándolos a controlar los costos y liberar recursos internos para enfocarse en temas estratégicos.
AHU Technologies INC. fue cofundada por jóvenes emprendedores tecno-comerciales visionarios que siguen siendo nuestros principales consultores. Al mantener relaciones de trabajo con un grupo de otros consultores independientes altamente calificados, tenemos un número creciente de recursos disponibles para proyectos de desarrollo. Actualmente estamos trabajando en varios proyectos como entretenimiento multimedia, soluciones ERP, almacenamiento de datos, aplicaciones web, telecomunicaciones y medicina para nuestros clientes en todo el mundo.
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